حقق موسم العطلات لعام 2024 أرقاماً قياسية في مبيعات التسوق عبر الإنترنت، حيث بلغت 1.2 تريليون دولار أمريكي على مستوى العالم، وفقاً لتقرير صادر عن شركة “سيلزفورس” الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء. كان النمو مدفوعاً بالتجارة عبر الأجهزة الجوالة، وتأثير التجارة على وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة الإنفاق الاستهلاكي.
دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
أسهم الذكاء الاصطناعي بنسبة 19% من قيمة طلبات التسوق عبر الإنترنت، أي ما يعادل 229 مليار دولار. استُخدمت هذه التقنية لتقديم توصيات مخصصة ودعم الطلبات عبر وكلاء ذكية، مما أظهر زيادة بنسبة 6% عن العام الماضي. وأبدى 75% من المتسوقين اهتمامهم باستخدام هذه الأدوات لتعزيز تجربة التسوق.
ارتفاع معدلات الإرجاع وتأثيرها
شهدت مبيعات العطلات إعادة بضائع بقيمة 122 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 28% مقارنة بالعام الماضي. شكلت السلوكيات الجديدة للمستهلكين، مثل تجربة المنتجات وإرجاع غير المرغوب منها، تحدياً كبيراً لتجار التجزئة، مما دفعهم إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل الخسائر.
التجارة عبر مواقع التواصل الاجتماعي
ساهمت استراتيجيات التجارة الاجتماعية في توليد 20% من المبيعات العالمية خلال موسم العطلات. كانت المنصات مثل “تيك توك شوب” و”إنستغرام” من أبرز القنوات التي عززت حركة المبيعات.
تحليل البيانات ودور “سيلزفورس” في دعم التجار
قدمت منصة “سيلزفورس” تحليلات شاملة لـ1.5 مليار متسوق و1.6 تريليون مشاهدة، مما ساهم في تحسين استراتيجيات المبيعات. ومن أبرز أدواتها:
- Commerce Cloud: دعمت أكثر من 220 مليون طلبية.
- Marketing Cloud: أرسلت 378 مليار رسالة تسويقية.
- Einstein: قدمت 368 مليار توصية معززة بالذكاء الاصطناعي.
