تشير توقعات ACI Worldwide، الشركة العالمية المتخصصة في تكنولوجيا المدفوعات، إلى ارتفاع عمليات “الاحتيال الودي” بنسبة 25% خلال الفترة الممتدة من عيد الشكر حتى الاثنين الإلكتروني، وذلك استنادًا إلى تحليل مليارات المعاملات التي أجرتها منصات التجارة الإلكترونية حول العالم. ويُعد هذا النوع من الاحتيال – المعروف أيضًا بـ”الاحتيال في المرتجعات” – من أبرز التحديات المتنامية التي تواجه القطاع، حيث يعترض العملاء الشرعيون على عمليات شراء تمت بالفعل، ما يؤدي إلى خسائر ضخمة للتجار.
خسائر ضخمة وتحدٍّ عالمي متصاعد
يأتي هذا الارتفاع في وقت بلغت فيه تكلفة “الاحتيال الودي” 103 مليارات دولار خلال عام 2024 وحده، وفق تقارير الصناعة. علاوة على ذلك، تشير البيانات إلى أن متوسط قيمة الصفقة الاحتيالية خلال موسم العطلات لعام 2025 سيبلغ 291 دولارًا، بزيادة 21% مقارنة بالعام الماضي، ما يعكس نمواً لافتاً في سلوكيات إساءة الاستخدام.
في هذا السياق، أوضحت إريكا ديتريش، نائبة الرئيس للتحليلات في ACI Worldwide، أن انتشار التجارة الإلكترونية السلسة وتزايد المحتوى المنشور على شبكات التواصل الاجتماعي حول “خدع الاسترداد” عزز من جرأة المستهلكين في تقديم طلبات استرداد أموال غير مشروعة. وأكدت أن التجار يتحملون العبء المالي والتشغيلي نتيجة الإرجاع الفوري، وتعدد قنوات الدفع، وسياسات الإرجاع المرنة التي يمكن أن تُستغل بسهولة.
الحاجة إلى حلول أكثر تطورًا لمواجهة الاحتيال
من ناحية أخرى، ما زالت العديد من الشركات تعتمد أساليب تقليدية في التعامل مع النزاعات المتعلقة بالاحتيال الودي، وهي طرق غالبًا ما تُعد غير كافية في بيئة التجارة الرقمية الحالية. في المقابل، تقدم ACI Worldwide نهجًا متقدماً يعتمد على ذكاء المدفوعات لحماية رحلة الدفع بالكامل والوقاية من إساءة الاستخدام في الوقت الفعلي.
وتعتمد المنصة على خمسة عناصر مركزية تشمل:
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للكشف الفوري، واستخدام الهويات الرقمية لتمييز العملاء الموثوق بهم، وتمكين مشاركة البيانات عبر شبكات التجار، وتطبيق سياسات صارمة ضد المسيئين، إضافة إلى بناء أدلة صلبة لدحض الادعاءات الكاذبة.
وأكد كليبر مارتينز، رئيس استخبارات المدفوعات في الشركة، أن تقنيات ACI تحقق معدل موافقة يبلغ 98% خلال موسم العطلات، وهو أعلى من متوسط السوق البالغ 95%، موضحًا أن الحلول الذكية توازن بين المخاطر والإيرادات دون الإضرار بتجربة العميل.
أرقام موسم العطلات: زيادة في المعاملات وتحوّل في أنماط الاحتيال
شهدت الفترة من الجمعة البيضاء حتى الاثنين الإلكتروني تسجيل مؤشرات مهمة، أبرزها:
ارتفاع حجم المعاملات بنسبة 27%، إلى جانب انخفاض محدود في متوسط قيمة الصفقة إلى 131 دولارًا. كما ارتفع التسوق عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 30%، بينما تراجعت معدلات المبالغ المستردة التقليدية، مقابل زيادة اعتماد المحتالين على أساليب الاحتيال الودي التي يصعب كشفها دون أدوات متقدمة.
