أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو 2025، حول استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت، وذلك للوقوف على مدى رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة من المشغلين العاملين في السوق المصري.
وجاء الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذه على عينة ممثلة من 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت خلال فترة التقرير، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعُمري والنوعي ليشمل مختلف شرائح المجتمع.
وأوضح الجهاز أن هذه الخطوة تأتي في إطار تطوير منهجية قياس جودة خدمات الهاتف المحمول في مصر لتشمل طرفي السوق؛ حيث يتم الاعتماد على قياسات فنية وتقنية شهرية لتقييم جودة الشبكات من جانب، واستطلاعات رأي المستخدمين من جانب آخر للتعرف على تجربتهم الحقيقية مع خدمات الاتصالات المختلفة.
وقد شمل الاستطلاع قياس رضا العملاء عن الفروع، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وخدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة، وذلك بهدف ربط نتائج الأداء الفني بانطباعات العملاء الفعلية.
وبالنسبة لشركة فودافون مصر، فقد أظهرت النتائج تفوقها في عدة مؤشرات مهمة تؤكد مكانتها الرائدة. فقد حققت الشركة نسبة رضا بلغت 78% عن فروعها، بينما بلغ رضا العملاء عن وقت الانتظار داخل الفروع 62%، وعن تنوع الأنظمة والعروض 61%. كما سجلت فودافون 77% في مؤشر جودة خدمات الصوت، وهو ما يعكس قوة شبكتها وقدرتها على تقديم تجربة اتصال مستقرة. وفيما يتعلق بجودة خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، حصلت فودافون على 69%.
وفي جانب خدمة العملاء، جاءت فودافون ضمن الأعلى تقييمًا بنسبة 80%، وهو ما يبرز حرص الشركة على توفير قنوات تواصل فعّالة مع عملائها. كما تصدرت الشركة مؤشر حل الشكاوى بنسبة 75%، الأمر الذي يعكس كفاءة نظام المتابعة والدعم الفني لديها. أما بالنسبة لدقة المحاسبة المتعلقة بالفواتير والرصيد، فقد حققت الشركة نسبة 68%. وبالنسبة للتقييم العام لمجمل خدمات الهاتف المحمول، فقد أظهر التقرير أن 80% من مستخدمي فودافون أعربوا عن رضاهم عن الشركة وخدماتها خلال فترة الاستطلاع، وهي نسبة مرتفعة تؤكد الثقة الكبيرة التي يوليها العملاء لها.
وفيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، فقد تصدرت فودافون المؤشرات بوضوح. فقد سجلت الشركة أعلى نسبة رضا عن جودة خدمة الإنترنت بنسبة 86%، متفوقة على جميع المنافسين، وهو ما يعكس قوة بنيتها التحتية واعتماد المستخدمين عليها بشكل رئيسي. كما حصلت على المركز الأول في مؤشر خدمة العملاء بنسبة 72%، وهو ما يؤكد فعالية استجابتها واستعدادها لخدمة عملائها على مدار الساعة. كذلك احتلت الصدارة في حل الشكاوى بنسبة 78%، الأمر الذي يعزز صورتها كمشغل يعتمد عليه في تلبية متطلبات المستخدمين ومعالجة مشكلاتهم بكفاءة. أما في مؤشر الفواتير والتعريفات، فقد حققت الشركة نسبة 51%.
وفي التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت، سجلت فودافون نسبة رضا بلغت 78% من إجمالي مستخدميها، لتكون صاحبة المركز الأول في هذا القطاع، بما يعكس ثقة العملاء بها واعتمادهم عليها لتقديم أفضل تجربة إنترنت منزلي في السوق المصري.
وبذلك يبرز تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للربع الثاني من عام 2025 أن فودافون مصر نجحت في ترسيخ مكانتها كإحدى أقوى شركات الاتصالات في مصر، حيث جمعت بين الأداء الفني القوي والقدرة على تلبية توقعات العملاء في خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، لتؤكد أنها الشبكة الأكثر ثقة لدى المستخدمين، وأنها الخيار الأول لمن يبحث عن الجودة والموثوقية في خدمات الاتصالات والإنترنت.
