أعلنت شركة «دي سكويرز»، المتخصصة في حلول الولاء وتعزيز تفاعل العملاء، إطلاق منصة «نيكسس» المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل، خلال قمة «لويالايز 2026» التي استضافتها القاهرة، بمشاركة عمر رضوان، رئيس مجلس إدارة البورصة المصرية، ونخبة من قادة قطاع الأعمال وخبراء الولاء من مصر والمنطقة والأسواق العالمية.
واستضاف فندق دوسيت ثاني ليك فيو بالقاهرة الجديدة فعاليات القمة، التي انعقدت على مدار يوم واحد تحت شعار «نحو آفاق جديدة لبرامج الولاء»، بمشاركة نحو 150 من الحضور، في خطوة تستهدف تعزيز الحوار حول مستقبل برامج الولاء ودورها في دعم نمو الشركات وتطوير علاقاتها مع العملاء.
«نيكسس» توظف الذكاء الاصطناعي في تطوير برامج الولاء
مثّل إطلاق منصة «نيكسس» أبرز محطات القمة، إذ تقدم «دي سكويرز» من خلالها نموذجًا متكاملًا لإدارة برامج الولاء وتطويرها، بالاعتماد على بنية تقنية موحدة تتيح للشركات اختيار الأدوات والمكونات التي تتناسب مع احتياجاتها، مع مرونة إدارة البرامج والتوسع في أسواق متعددة.
وتعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل لمراقبة أداء برامج الولاء، واستشراف التغيرات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج بصورة مستمرة، بما يساعد العلامات التجارية على تطوير تجربة العملاء وتعزيز التفاعل معهم.
ويأتي إطلاق «نيكسس» في إطار توجه الشركة نحو تقديم حلول متكاملة تغطي مختلف مراحل برامج الولاء، بدءًا من التصميم والتطوير، وصولًا إلى التشغيل والتوسع، بما يواكب المتغيرات المتسارعة في استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال.
نمو سوق برامج الولاء في مصر
تأتي القمة في وقت تتزايد فيه أهمية برامج الولاء باعتبارها إحدى الأدوات التي تعتمد عليها الشركات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحفيز تكرار الشراء وبناء علاقات طويلة الأجل مع المستهلكين.
وبحسب تقديرات القطاع الواردة في بيانات القمة، سجل سوق برامج الولاء في مصر نموًا بنسبة 18.8% خلال عام 2025، لتصل قيمته إلى نحو 302.6 مليون دولار، مع توقعات بارتفاعها إلى 551.8 مليون دولار بحلول عام 2029.
ويرتبط هذا النمو بالتوسع في استخدام تحليلات البيانات، وتطبيق آليات الألعاب التفاعلية، وتطوير برامج الولاء المشتركة التي تجمع عدة علامات تجارية ضمن منظومة واحدة، بما يتيح فرصًا أوسع لتقديم المكافآت وتحسين تجربة العملاء.
قادة الأعمال يناقشون مستقبل الولاء
شهدت القمة مشاركة عمر رضوان، رئيس مجلس إدارة البورصة المصرية، وأماندا كرومهوت، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة «تروث لويالتي»، إلى جانب علي فرج، المتوج بلقب بطولة العالم في الإسكواش أربع مرات.
وتناولت جلسات القمة تأثير البيانات والذكاء الاصطناعي والألعاب التفاعلية والشراكات الاستراتيجية في إعادة تشكيل العلاقة بين العلامات التجارية وعملائها، إلى جانب عروض حية استعرضت أحدث المنتجات والحلول وتجارب المكافآت القائمة على آليات الألعاب التفاعلية.
وفي كلمته، أشار عمر رضوان إلى أهمية مفهوم العائد المركب في أسواق المال، موضحًا أن محركات نمو العملاء خلال العقد المقبل يمكن أن تستفيد من تبني العقلية نفسها.
وأضاف أن التطورات الحالية تتيح فرصًا لربط تجارة التجزئة اليومية بالمحافظ الرقمية والاستثمار، بحيث يمكن تحويل نقاط الولاء المكتسبة من المشتريات والخدمات اليومية إلى فرص للمشاركة في أدوات استثمارية، مثل صناديق المؤشرات أو سوق الأسهم.
«دي سكويرز» تستهدف التوسع في الشرق الأوسط وإفريقيا
وقال مروان قناوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «دي سكويرز»، إن الشركة عملت على مدار أكثر من 14 عامًا على مساعدة العلامات التجارية في مصر وأكثر من 15 سوقًا على بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء وتحويلهم إلى سفراء لعلاماتها التجارية.
وأوضح أن الشركة تطورت من تقديم حلول محددة إلى بناء منظومة متكاملة تشمل تصميم برامج الولاء وتطويرها وتشغيلها وتعزيز انتشارها، مشيرًا إلى أن قمة «لويالايز» توفر منصة تجمع المتخصصين وقادة القطاع لتبادل الرؤى واستكشاف توجهات السوق المستقبلية.
وأضاف أن منصة «نيكسس» تمنح العملاء الأدوات والمرونة اللازمتين لتطوير برامج الولاء ومواكبة احتياجات أعمالهم مع التوسع، مؤكدًا تطلع الشركة إلى تعزيز حضورها في الشرق الأوسط وإفريقيا، مع الحفاظ على مصر باعتبارها موطنها ونقطة انطلاقها نحو أسواق المنطقة.
وفي سياق خططها المستقبلية، تستعد «دي سكويرز» للإعلان عن سلسلة من عمليات الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية في إفريقيا والشرق الأوسط خلال الأسابيع المقبلة، بهدف دعم توسعها الإقليمي وترسيخ مكانتها كمجموعة متكاملة تقدم حلول الولاء وتعزيز تفاعل العملاء.
ويعكس إطلاق «نيكسس» واستضافة قمة «لويالايز 2026» توجهًا نحو توظيف التقنيات المتقدمة والبيانات في تطوير برامج الولاء، في ظل تنامي اهتمام الشركات بتعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق الشراكات وتقديم مكافآت أكثر مرونة وتوافقًا مع احتياجات الأسواق.
