أصدرت سيلزفورس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: CRM). الشركة الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء. تقرير “حالة قطاع التسويق” الأحدث لها. وشارك في التقرير أكثر من 4,800 من قادة التسويق في 29 دولة. بما في ذلك 99 من دولة الإمارات العربية المتحدة. ويغطّي التقرير أحدث التوجهات حول كيف يمكن للمسوقين تقييم ونشر الذكاء الاصطناعي في عملياتهم.
كذلك. يناقش التقرير كيفية جمع البيانات والمحافظة عليها واستراتيجيات التطبيق. وضمان ثقة وأمن العملاء بالتزامن مع ازدياد نقاط الضعف. ومن بين أولويات حقبة التسويق الجديدة:
– تطبيق الذكاء الاصطناعي هو الأولوية القصوى للمسوقين على الصعيد العالمي.
– على الصعيد المحلي. يعد تحسين العائد على الاستثمار والقياس التفصيلي للأداء في مجال التسويق الأولوية القصوى للمسوقين في الإمارات.
تحسين أسس البيانات
فيما يقوم المختصون في التسويق بتعزيز أسس البيانات الخاصة بهم. حيث إن الشركات تواجه تحديات في ربط نقاط البيانات المتباينة لضمان توفير تجارب متسقة ومخصصة في كامل رحلة العملاء. ومن أبرز النتائج حول البيانات:
– يشعر 32% من المختصين في التسويق في الإمارات بالرضا التام عن قدرتهم في توحيد مصادر بيانات العملاء.
– يتمتع 66% من المختصين في التسويق في الإمارات بإمكانية الوصول إلى بيانات آنية تتيح لهم تنفيذ حملات تسويقية. فيما يحتاج 78% منهم إلى مساعدة إدارات تكنولوجيا المعلومات.
الثقة في الذكاء الاصطناعي
بينما يسعى المختصون في التسويق إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي مع أخذ مسألة الثقة بعين الاعتبار. ومن أبرز نتائج التقرير حول الذكاء الاصطناعي:
– يقوم 83% من المختصين في التسويق في الإمارات باختبار الذكاء الاصطناعي أو قاموا بنشره في عملياتهم.
– تشكل فرق التسويق عالية الأداء أكثر احتمالاً بمعدل 1.3 أضعاف من فرق التسويق ذات الأداء المتدني لأن تكون قد نشرت الذكاء الاصطناعي في عملياتها.
تخصيص تجربة العميل
التخصيص الكامل لا يزال قيد الإجراء. يسعى المختصون في التسويق إلى تلبية التوقعات المتنامية للعملاء والمتعلقة بالتخصيص. ومن أبرز نتائج التقرير حول التخصيص:
– الفرق عالية الأداء في الإمارات تقوم بالتخصيص الكامل في سبع قنوات وسطياً. مقارنة بالفرق ذات الأداء الأدنى التي تقوم بالتخصيص الكامل في 4.5 قنوات.
التحليلات الموحدة
يسعى المختصون في التسويق إلى تحليلات موحدة. ومن أبرز النتائج حول البيانات:
– يقوم 46% من المختصين في التسويق في الإمارات بتتبع قيمة العمل الدائمة (CTV).
– أشار 91% من المختصين في التسويق في الإمارات إلى أن لديهم رؤية واضحة بخصوص أثر التسويق على الإيرادات.
التسويق القائم على حساب العميل (ABM) وبرامج الولاء
نشوء علاقات أوثق مع التسويق القائم على حساب العميل (ABM) وبرامج الولاء. ومن أبرز النتائج:
– أشار 71% من المختصين في التسويق في الإمارات إلى أن بيانات الولاء مدمجة بالكامل في جميع نقاط التفاعل مع العملاء.
– أشار 57% من المختصين في التسويق في الإمارات إلى أنه يمكن الوصول إلى وظائف برامج الولاء في جميع نقاط التفاعل مع العملاء.
– يستخدم 77% من المختصين في التسويق لقطاع الشركات أسلوب التسويق القائم على حساب العميل (ABM) لزيادة المبيعات.
قال ريتشارد تيرتل. نائب الرئيس الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. سيلزفورس ديجيتال: “يرسم تقرير “حالة قطاع التسويق” صورة دقيقة للتحديات التي تواجه المختصين في التسويق في الإمارات والفرص الكبيرة المتاحة أمامهم بفضل الذكاء الاصطناعي. إن المختصين في التسويق في الإمارات يتحركون في الاتجاه الصحيح بالتزامن مع دمج بيانات الولاء بشكل كامل في جميع نقاط التفاعل. كما يدركون المجالات التي يتوجب عليهم تحسينها بما في ذلك العائد على الاستثمار والقياس التفصيلي للأداء. 83% من المختصين في التسويق في الإمارات يقومون بتجربة الذكاء الاصطناعي أو أنهم قاموا بنشره فعلياً في عملياتهم.”
