فودافون تطلق خدمة «010Hotline» لإدارة مكالمات العملاء وتعزيز كفاءة الشركات

أعلنت شركة فودافون مصر عن إطلاق خدمة 010Hotline، وهي خدمة صوتية متكاملة تهدف إلى تطوير آليات إدارة مكالمات العملاء داخل الشركات، من خلال حلول ذكية تسهم في تحسين تجربة العملاء، ورفع الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف.

وتوفر خدمة 010Hotline رقم موبايل مخصصًا لكل شركة، يتيح الرد على مكالمات العملاء وتوجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة، والتعامل مع الأسئلة الشائعة، إلى جانب تسجيل المكالمات وإتاحتها بسهولة، ومتابعة أداء فرق خدمة العملاء عبر لوحات تحكم تحليلية دقيقة.

وأكدت فودافون أن الخدمة تعتمد على بنية تقنية مستقرة ودعم فني سريع قائم على البيانات، مع إتاحة التحكم الكامل في الرسائل الصوتية المسجلة باستخدام أصوات ولغات متعددة، بما يضمن تقديم تجربة احترافية ومخصصة لمختلف شرائح العملاء.

حلول تشغيلية متكاملة على مدار الساعة

وتعمل خدمة 010Hotline على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يساعد الشركات على تقليل عدد المكالمات غير الفعالة، وزيادة إنتاجية ممثلي خدمة العملاء، وخفض الاعتماد على أعداد كبيرة من الموظفين، بما ينعكس على تقليل التكاليف التشغيلية.

كما تتيح الخدمة مراقبة وتسجيل المكالمات والوصول إليها بسهولة، لتحسين جودة الخدمة، إلى جانب متابعة أداء الموظفين والتحكم فيه من خلال لوحة معلومات تفصيلية تتيح تقييم الأداء واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

إدارة ذكية للمشكلات وتجربة استخدام سهلة

وتتضمن المنظومة نظام طلبات دعم (Tickets) يتيح لفرق العمل التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة، مع توفير رؤية واضحة للمشكلات المتكررة وفرص التطوير.

وتعتمد الخدمة على واجهات استخدام سهلة وبسيطة مخصصة لكل من المسؤولين وممثلي خدمة العملاء، بما يسهم في تبسيط سير العمل ورفع الكفاءة التشغيلية.

كما تقدم فودافون من خلال 010Hotline خدمة تحويل النص إلى كلام بأصوات طبيعية، مع دعم لغات متعددة تشمل العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية، ما يعزز تجربة العملاء وإمكانية الوصول.

توجيه ذكي وباقات مرنة

وتوفر الخدمة نظام توجيه ذكي للمكالمات يتيح تصميم مسارات اتصال مرنة تتناسب مع طبيعة كل نشاط تجاري، لضمان وصول المكالمات إلى الفريق أو القسم المناسب في أسرع وقت.

وتناسب خدمة 010Hotline قطاعات متعددة، من بينها مراكز خدمة العملاء، وخدمات التوصيل واللوجستيات، وحجز المواعيد الطبية، والخدمات الحكومية، واستفسارات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

وتقدم فودافون باقتين للخدمة:

• Standard: 5,500 دقيقة داخل شبكة فودافون، و5 مكالمات متزامنة، مقابل 600 جنيه شهريًا (غير شامل الضرائب)، مع محاسبة 19 قرشًا للدقيقة بعد انتهاء الباقة.

• Premium: 5,500 دقيقة داخل شبكة فودافون، و15 مكالمة متزامنة، مقابل 750 جنيهًا شهريًا (غير شامل الضرائب)، وبنفس سعر الدقيقة بعد انتهاء الباقة.