أعلنت شركة سمارت باي، إحدى أبرز اللاعبين في قطاع الأجهزة الإلكترونية في الأردن، عن شراكة استراتيجية جديدة مع Truecaller، المنصة العالمية الرائدة في حلول الاتصالات الذكية، في خطوة تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء وإعادة تعريف معايير التواصل داخل قطاع التجزئة. تأتي هذه الخطوة في وقت تتزايد فيه الحاجة إلى قنوات اتصال موثوقة وواضحة تعكس هوية العلامات التجارية وتدعم ثقة العملاء.
علاوة على ذلك، تسعى سمارت باي عبر هذه الشراكة إلى تقديم تجربة تواصل أكثر شفافية وتخصيصًا، من خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء من Truecaller التي تشمل الاسم التجاري، وسبب الاتصال، ومعاودة الاتصال، وهوية المتصل عبر الفيديو. ويسهم ذلك في بناء روابط أقوى مع العملاء، إلى جانب تعزيز مصداقية التواصل في مختلف مراحل رحلة العميل.
من ناحية أخرى، يتيح النظام الجديد للاتصال الموثّق تمييز مكالمات سمارت باي بسهولة، حيث يظهر اسم الشركة وشعارها مع علامة التحقق الخضراء، ما يضمن للعميل التعرف على هوية المتصل فورًا. كما توفّر الحلول الجديدة سياقًا واضحًا لكل مكالمة، سواء كانت مرتبطة بتأكيد طلب، أو تحديث حالة التوصيل، أو التحصيل، أو تقديم الدعم الفني. ويعكس هذا النهج التزام الشركة بإبقاء عملائها على اطلاع مسبق قبل الرد على المكالمات، وتعزيز عنصر الشفافية في جميع تفاعلاتها.
وفي سياق متصل، أكدت سمارت باي أن تعزيز الثقة بين العلامة التجارية والعميل يمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجيتها، وأن الشراكة مع Truecaller تأتي استكمالًا لجهودها في تحسين منظومة خدمة العملاء وضمان توافقها مع أفضل الممارسات العالمية. ويسهم ذلك في جعل التجربة أكثر مصداقية وملاءمة لاحتياجات المستهلكين، إلى جانب تعزيز تفاعل ثنائي الاتجاه يحمل قيمة مضافة في كل مرحلة.
وأوضح السيد سمير السروري، رئيس شركة سمارت باي، أن الابتكار الحقيقي يتمحور حول بناء روابط أعمق مع العملاء، مؤكدًا أن التعاون مع Truecaller يعكس فلسفة الشركة القائمة على الشفافية وجودة التواصل. وأضاف أن تجربة العملاء أصبحت جزءًا محوريًا من هوية العلامة، وأن ضمان موثوقية الاتصال خطوة أساسية نحو تحقيق التميز.
وفي المقابل، شدد السيد بريام بوز، رئيس قسم GTM ومنتجات المطورين في Truecaller، على أهمية هذه الشراكة في تعزيز الثقة داخل قطاع التجزئة في الأردن، لافتًا إلى أن الهدف الأساسي هو خلق تواصل أكثر صدقًا وواقعية بين سمارت باي وعملائها. كما أشار إلى أن هذه الشراكة تضع أسسًا جديدة لمعايير التواصل القائم على المصداقية داخل السوق الأردني.
من جهة أخرى، تستمر سمارت باي في ترسيخ حضورها داخل السوق الأردني منذ انطلاقتها مطلع عام 2007، بعد إدخال مفهوم المتاجر الضخمة للأجهزة الإلكترونية. وقد نجحت الشركة خلال سنوات قليلة في بناء علامة راسخة عبر أول متجر ضخم مساحته 4000 متر مربع، مدعوم بخبرات تشغيلية ومالية قوية شكلت الأساس لتوسعها المتتالي.
وفي الوقت الراهن، تمتلك سمارت باي شبكة تضم خمسة معارض تمتد على مساحة إجمالية تقترب من 17,000 متر مربع، يعمل فيها أكثر من 500 موظف محترف، مما يعزز مكانتها كواحدة من أهم العلامات التجارية في قطاع الإلكترونيات داخل المملكة. كما تمتلك الشركة ذراعًا تسويقيًا قويًا يمنحها القدرة على تمثيل علامات تجارية عالمية مرموقة، مع استمرار توسع محفظتها بإضافة أسماء سريعة النمو تعزز من حضورها وتدعم موقعها السوقي.
