صنفت مؤسسة Everest Group شركة Raya CX، إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» (Major Contender) في تقييم PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء (CXM) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
أعلنت شركة Raya CX تصنيفها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، في خطوة تعكس توسع قدرات الشركة التشغيلية والتكنولوجية، وتعزيز حضورها في الأسواق الإقليمية والدولية.
وجاء الإعلان خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة، بحضور علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، لاستعراض نتائج التقييم، ومؤشرات نمو أعمال الشركة، إلى جانب خططها للتوسع وتطوير خدماتها في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع تجربة العملاء والتعهيد عالميًا.
Raya CX الشركة المصرية والعربية الوحيدة في تقييم 2026
وضم تقييم Everest Group نحو 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، لتصبح Raya CX، بحسب الشركة، الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن تقييم 2026 للمنطقة.
ويعكس هذا التصنيف قدرة الشركة على المنافسة في سوق خدمات تجربة العملاء إلى جانب كبرى الشركات الدولية، مستفيدة من قاعدة تشغيلية في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب حضورها في الأسواق الأوروبية.
ويأتي ذلك في ظل توسع قطاع التعهيد وخدمات تجربة العملاء عالميًا، مع تنامي الاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والأتمتة لتطوير الخدمات وتحسين كفاءة العمليات.
تعدد اللغات والانتشار الإقليمي يدعمان تصنيف Raya CX
واستند تصنيف Raya CX، وفقًا لـEverest Group، إلى مجموعة من عناصر القوة، من بينها الحضور الإقليمي القوي، والقدرات متعددة اللغات، والخبرة في قطاعات متنوعة، إلى جانب نموذج تشغيل يعتمد على مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، وتدعمه بولندا لخدمة البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية.
كما أشاد التقييم بتوسع الشركة في دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن عمليات خدمة العملاء، إلى جانب تطوير آليات أكثر تقدمًا لإدارة علاقات العملاء ومتابعة الأداء وبرامج «صوت العميل».
وتتيح هذه القدرات للشركة تقديم خدمات باللغة العربية وعدد من اللغات الأخرى، مع مرونة في تصميم برامج تجربة العملاء وفقًا لطبيعة واحتياجات كل عميل وسوق.
علاء الخشن: ننافس بمعايير عالمية انطلاقًا من مصر والمنطقة
وقال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، إن تصنيف الشركة ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group يمثل تأكيدًا جديدًا على قدرتها على المنافسة وفق معايير عالمية انطلاقًا من مصر والمنطقة.
وأضاف أن الشركة استثمرت على مدار 25 عامًا في بناء الكفاءات وتطوير قدراتها التشغيلية والتكنولوجية والتوسع في أسواق جديدة، مشيرًا إلى أن نموذجها الحالي يجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وأوضح الخشن أن طموح Raya CX يتجاوز تقديم خدمات التعهيد التقليدية، حيث تعمل الشركة على بناء شريك متكامل قادر على إدارة عمليات أكثر تعقيدًا للعملاء، ومساعدتهم على رفع الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتسريع التحول الرقمي.
وأشار إلى وجود فرص نمو كبيرة خلال المرحلة المقبلة، خاصة في أسواق الخليج وأوروبا.
Everest Group تشيد بنموذج تشغيل Raya CX
وقال ضروف خوسلا، مستشار تنفيذي في Everest Group، إن Raya CX رسخت مكانتها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم PEAK Matrix® لخدمات إدارة تجربة العملاء لعام 2026 في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
وأوضح أن ذلك يأتي مدعومًا بحضور إقليمي قوي، وقدرات متعددة اللغات، وخبرة واسعة عبر مجموعة متنوعة من القطاعات.
وأضاف أن نموذج تقديم خدمات Raya CX يعتمد على قاعدة تشغيلية في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب مركز الشركة في بولندا لدعم البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية، بما يمكنها من تقديم خدمات العملاء باللغة العربية ولغات أخرى، مع مرونة في تصميم برامج تجربة العملاء.
وأشار إلى أن الشركة تواصل تعزيز قدراتها من خلال دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، وتطوير آليات أكثر تنظيمًا لإدارة علاقات العملاء، تشمل المتابعة الفورية للأداء وبرامج «صوت العميل» والمبادرات الاستباقية لتطوير تجربة العملاء.
8 آلاف موظف و14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات
وخلال اللقاء، استعرضت Raya CX تطور أعمالها خلال السنوات الأخيرة، حيث ارتفع عدد العاملين بالشركة من 5,200 موظف في 2022 إلى 8,000 موظف في 2025، بإضافة نحو 2,800 فرصة عمل خلال الفترة نفسها.
وتمتد عمليات الشركة حاليًا عبر 14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات، مع قدرات على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، وخبرة تغطي 9 قطاعات مختلفة.
وتضم شبكة Raya CX حضورًا في مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب توسع خدماتها في سلطنة عمان.
ويعكس هذا الانتشار توجه الشركة نحو تعزيز حضورها في الأسواق الإقليمية والدولية، والاستفادة من تنوع مواقعها التشغيلية في تقديم خدمات تجربة العملاء لمجموعة أوسع من الأسواق.
Raya CX تتوسع في خدمات Managed Services
وكشفت الشركة خلال المائدة المستديرة عن توسع نطاق خدماتها من خلال نشاط Managed Services، الذي يستهدف إدارة عدد من الوظائف الحيوية للشركات عبر نموذج متكامل يستند إلى الخبرة التشغيلية التي طورتها Raya CX على مدار أكثر من 25 عامًا.
وتشمل الخدمات الجديدة أربعة مجالات رئيسية، هي خدمات الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات.
وتقدم الشركة هذه الخدمات من خلال نماذج تشغيل مرنة تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات، بما يتيح للشركات اختيار نموذج الخدمة وفق احتياجاتها التشغيلية.
الذكاء الاصطناعي يدعم تحول Raya CX إلى شريك متكامل
ويأتي التوسع في خدمات Managed Services ضمن استراتيجية Raya CX للتحول من مقدم تقليدي لخدمات مراكز الاتصال والتعهيد إلى شريك متكامل لإدارة تجربة العملاء والعمليات الحيوية للشركات.
وتعتمد الشركة في هذا التحول على توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى جانب الخبرات البشرية، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمات ودعم خطط التوسع الإقليمي والدولي.
وتشمل منظومة خدمات Raya CX مراكز الاتصال الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات مراكز الاتصال المحلية، واستضافة مراكز الاتصال، وتعهيد الموارد البشرية، إلى جانب خدمات إدارة الأعمال المتكاملة.
25 عامًا من الخبرة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد
تأسست Raya CX عام 2001، وتمتلك خبرة تمتد لنحو 25 عامًا في قطاع خدمات تجربة العملاء والتعهيد.
وتقدم الشركة حلولًا متكاملة تشمل خدمات مراكز الاتصال، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واستضافة مراكز الاتصال، وتعهيد الموارد البشرية، بالإضافة إلى خدمات إدارة الأعمال المتكاملة.
ويعكس تصنيف Everest Group وخطط التوسع الجديدة توجه Raya CX إلى توسيع نطاق أعمالها، وتعزيز قدراتها التكنولوجية والتشغيلية، والاستفادة من النمو المتزايد في الطلب على خدمات تجربة العملاء والحلول المدارة في الأسواق الإقليمية والدولية.
