أعلنت شركة «e&CX Solutions» تغيير اسمها التجاري إلى «etisalat cx solutions»، بالتزامن مع احتفال مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو مرحلة جديدة من النمو وتعزيز حضورها في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
وتأتي هذه الخطوة ضمن احتفالات المجموعة باليوبيل الذهبي تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، تأكيدًا على إرثها الممتد من الثقة والابتكار، واستمرارًا لمسيرتها في تطوير الخدمات الرقمية وتقديم حلول تواكب التحولات المتسارعة في الأسواق.
«etisalat cx solutions» تواصل تقديم حلول تجربة العملاء
أوضحت الشركة أن تغيير الاسم يأتي امتدادًا لمسيرة من النمو والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، التي أسهمت في تطوير قدراتها وتعزيز جودة تجارب العملاء التي تقدمها للمؤسسات والشركات في مصر والأسواق الدولية.
وبصفتها جزءًا من مجموعة «اتصالات»، ستواصل «etisalat cx solutions» تقديم حلول متكاملة لتجربة العملاء، مع التركيز على الجمع بين التقنيات المتقدمة والخبرة البشرية، بما يساعد المؤسسات على تحسين التفاعل مع عملائها وتعزيز ولائهم.
وتشمل خدمات الشركة الاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد الأعمال، والاستشارات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وإدارة المعرفة والروبوتات وتحليل البيانات.
الذكاء الاصطناعي يقود استراتيجية مجموعة «اتصالات»
يأتي تغيير الاسم في إطار استراتيجية التحول التي أطلقتها المجموعة عام 2022، والتي وسعت نطاق أعمالها ليشمل الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.
وترتكز استراتيجية المجموعة على أربعة مجالات رئيسية، هي الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية، مع التوسع في توظيف الذكاء الاصطناعي داخل الشبكات والعمليات وتجارب العملاء.
وعلى مدار خمسة عقود، انتقلت المجموعة من بناء البنية التحتية للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التوسع في الأسواق الدولية، عبر خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية، وصولًا إلى أجيال متعاقبة من تقنيات الاتصال اللاسلكي.
وتخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا، وفقًا للبيانات الواردة في الإعلان.
شريف عطية: نواصل تعزيز ثقة العملاء بالاعتماد على التكنولوجيا واللمسة الإنسانية
قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «etisalat cx solutions»، إن الشركة تفخر بمرور 50 عامًا على مسيرة مجموعة «اتصالات»، مؤكدًا أن استمرارها في حمل اسم المجموعة يعكس قيمة الإرث الذي بُني على الثقة، سواء بالنسبة إلى فرق العمل أو العملاء.
وأضاف عطية أن الشركة تسعى إلى مواصلة تعزيز هذه الثقة من خلال تقديم حلول متطورة تلبي احتياجات المؤسسات وتساعدها على تطوير علاقاتها مع عملائها.
وأشار إلى أن قطاع تجربة العملاء يشهد تغيرات متسارعة، في ظل الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي، موضحًا أن رؤية المجموعة تمنح الشركة موقعًا قويًا لمساعدة عملائها على تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا.
وأكد أن المرحلة المقبلة ستشهد تركيزًا على تحقيق التكامل بين الإمكانات التكنولوجية المتقدمة واللمسة الإنسانية التي تميز خدمات الشركة، بما يسهم في الارتقاء بتجربة العملاء وتحقيق قيمة تجارية مستدامة.
تحول جديد لتعزيز حضور الشركة في الأسواق الدولية
تُعد «etisalat cx solutions»، المعروفة سابقًا باسم «e& cx solutions Egypt»، شركة تابعة لـ«اتصالات مصر» وجزءًا من مجموعة «اتصالات»، وتعمل على مساعدة المؤسسات في تصميم وتقديم تجارب متكاملة للعملاء، من خلال الجمع بين الاستشارات المتخصصة والتكنولوجيا والحلول التشغيلية.
ويعكس تغيير الاسم توجه الشركة نحو الاستفادة من قوة العلامة التجارية للمجموعة وخبراتها الممتدة، بالتوازي مع مواصلة تطوير خدماتها القائمة على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، لدعم ولاء العملاء وتعزيز التفاعل وتوسيع نطاق أعمال المؤسسات في الأسواق ذات النمو المرتفع.
ويأتي هذا التحول بالتزامن مع مرور نصف قرن على تأسيس مجموعة «اتصالات»، ليؤكد توجهها نحو مواصلة التطور في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا، مع توسيع دورها في تقديم حلول رقمية متقدمة وتجارب عملاء أكثر كفاءة وابتكارًا.
