استعرضت شركة CONNECT Professional Services، خلال مشاركتها في الدورة الثلاثين من معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، أحدث حلولها التكنولوجية في مجالات التعاون المؤسسي الذكي، وتجربة العملاء متعددة القنوات، والذكاء الاصطناعي، وإدارة بيئات العمل الرقمية، وذلك من خلال مجموعة من العروض التفاعلية والتطبيقات العملية المعتمدة على تقنيات Cisco وشركائها التكنولوجيين.
وركزت الشركة خلال مشاركتها على استعراض دور التكنولوجيا الحديثة في تطوير بيئات العمل المؤسسية، وتحسين كفاءة التواصل بين الموظفين والعملاء، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، بما يدعم انتقال المؤسسات إلى نماذج تشغيل أكثر ذكاءً ومرونة، ويعزز توظيف البنية التكنولوجية في تحقيق أهداف الأعمال.
غرف اجتماعات ذكية بتقنيات Cisco والذكاء الاصطناعي
وفي هذا السياق، أكد المهندس أحمد ماهر، رئيس قطاع إدارة منظومات التواصل وهندسة البرمجيات، أهمية المشاركة المستمرة للشركة في معرض Cairo ICT، مشيرًا إلى أن CONNECT PS استعرضت بجناحها أحدث حلول غرف الاجتماعات الذكية باستخدام تقنية Cisco Room Kit EQ المدعومة بإمكانات الذكاء الاصطناعي.
وأوضح أن الحلول المعروضة توفر إمكانات متقدمة للتأطير الذكي للمشاركين وتتبع المتحدثين، وتحسين جودة الصوت من خلال تقنيات إزالة الضوضاء وAcoustic Fence، إلى جانب أتمتة وظائف غرف الاجتماعات وإدارة الأجهزة مركزيًا عبر منصة Cisco Control Hub.
كما استعرضت الشركة إمكانات برمجة أجهزة Cisco Video Devices ولوحات التحكم Room Navigator، وتحويلها إلى منصات تفاعلية يمكنها تشغيل تطبيقات الأعمال المختلفة، بما يتجاوز الاستخدام التقليدي لاجتماعات الفيديو.
وشملت التطبيقات العملية نظامًا لإدارة الزوار باستخدام رموز QR Code، وتطبيقًا لتنظيم خدمات الكافيتيريا والضيافة، بالإضافة إلى حلول دعم غرف الاجتماعات والتحكم في وظائفها من خلال واجهة تفاعلية موحدة، بما يسهم في تحسين تجربة الزوار ورفع كفاءة العمليات الداخلية للمؤسسات.
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة خدمة العملاء
وفي مجال تجربة العملاء، قدمت CONNECT PS تطبيقات عملية لحلول Webex Contact Center وWebex AI Agent، التي تتيح للمؤسسات توظيف المساعدين الذكيين في التعامل الآلي مع استفسارات العملاء والطلبات المتكررة.
وتوفر هذه الحلول إمكانية تحويل الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا إلى موظفي خدمة العملاء، مع نقل سياق المحادثة وتقديم ملخص ذكي للتفاعل السابق، بما يساعد على تسريع الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وامتدت التطبيقات المعروضة إلى عدد من القطاعات الحيوية، من بينها قطاع التعليم، من خلال التعامل مع استفسارات القبول والتسجيل، والقطاع الحكومي عبر توفير المعلومات والإرشادات المتعلقة بالخدمات والإجراءات الحكومية.
كما استعرضت الشركة حلول القنوات الرقمية المعتمدة على تطبيق WhatsApp، التي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية والتعرف على المستخدم من خلال رقم الهاتف، ومراجعة سجل الطلبات والمدفوعات، واستكمال المدفوعات المعلقة، ومتابعة حالة الطلبات، مع إمكانية التحويل إلى موظف خدمة العملاء عند الحاجة.
وتدعم هذه الحلول التكامل بين المكالمات الصوتية وتطبيق WhatsApp والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الإنترنت، بما يضمن استمرارية تجربة المستخدم والحفاظ على سياق التواصل عبر مختلف القنوات.
شراكة مع VQ Communications لتطوير بيئات التعاون المؤسسي
وفي إطار استعراض شراكاتها التكنولوجية، سلطت CONNECT PS الضوء على تعاونها الاستراتيجي مع VQ Communications، باعتبارها الشريك الوحيد للشركة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) لتقديم الخدمات الاحترافية.
ويشمل التعاون تنفيذ الحلول التكنولوجية ودمج الأنظمة، وإجراء اختبارات إثبات المفهوم (POC)، إلى جانب تقديم خدمات الدعم الفني بعد نشر الحلول.
وتضمنت العروض إمكانات الإدارة المركزية لأجهزة Cisco Collaboration، وإدارة الاجتماعات وجدولتها وتشغيلها آليًا، وتأمين اجتماعات الفيديو، فضلًا عن أدوات التحليلات والرؤية التشغيلية التي تساعد المؤسسات على متابعة معدلات استخدام الأجهزة وغرف الاجتماعات وتحسين كفاءة إدارتها.
منصة Totalix for Cisco تدعم التواصل متعدد القنوات باللغة العربية
كما استعرضت الشركة، بالتعاون مع Upstream Works، منصة Totalix for Cisco، التي تستهدف تطوير إمكانات واجهة Cisco Finesse الحالية دون الحاجة إلى استبدالها، مع التكامل مع أنظمة Cisco UCCE وPCCE وUCCX.
وتوفر المنصة مساحة عمل موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات، تشمل المكالمات الصوتية وتطبيق WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، إلى جانب مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفية متكاملة تساعد موظفي خدمة العملاء على تحسين سرعة الاستجابة ورفع جودة التعامل مع الاستفسارات.
وتتميز المنصة بدعم اللغة العربية، وإمكانية الترجمة الفورية لأكثر من 37 لغة، فضلًا عن التشغيل عبر الأجهزة المحمولة وخيارات النشر المحلي (On-Premise).
وتتيح خيارات النشر المحلي للمؤسسات الاحتفاظ ببيانات العملاء داخل مصر وتحت سيطرتها، بما يدعم متطلبات حوكمة البيانات والامتثال لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
CONNECT PS تعزز حلول التحول الرقمي وتجربة العملاء
وتعكس مشاركة CONNECT Professional Services في Cairo ICT 2026 توجه الشركة نحو تقديم منظومات تكنولوجية متكاملة تجمع بين التعاون المؤسسي الذكي والذكاء الاصطناعي وحلول تجربة العملاء متعددة القنوات.
كما تبرز الحلول المعروضة أهمية الاستفادة من البنية التكنولوجية القائمة لدى المؤسسات وتطوير إمكاناتها، بدلًا من الاعتماد على استبدال الأنظمة بالكامل، بما يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية، ورفع إنتاجية الموظفين، وتطوير جودة الخدمات، وتعزيز أمن البيانات.
وتؤكد هذه الحلول الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل بيئات العمل المؤسسية ومراكز الاتصال، من خلال أتمتة العمليات وتحسين التفاعل مع العملاء وتوفير تجارب رقمية أكثر تكاملًا ومرونة.
