استخدم الناس ChatGPT لمساعدتهم في عملهم منذ إطلاقه في نوفمبر من العام الماضي، إذ استخدمه المتبنون بحماس لمساعدتهم في كتابة مختلف المواد التسويقية والرسائل الإلكترونية والتقارير. والآن، تظهر دراسة جديدة نُشرت اليوم في مجلة Science أن استخدام ChatGPT يمكن أن يساعد في تقليل الفجوات في مهارات الكتابة بين الموظفين، ويمكن أن يمكّن العمال ذوي الخبرة الأقل من إنتاج عمل مماثل في الجودة لعمل زملائهم الأكثر خبرة.
قام شاكد نوي وويتني زانج بتجنيد 453 مسوقًا ومحلل بيانات ومحترفًا حاصلين على شهادة الجامعة لإجراء الدراسة. طُلب من كل مشارك إكمال نوعين من المهام التي يقومون بها عادةً كجزء من وظائفهم، مثل كتابة البيانات الصحفية وتقارير قصيرة أو خطط تحليلية. وتم تزويد نصف المشاركين بخيار استخدام ChatGPT لمساعدتهم في إكمال المهمة الثانية من المهام الاثنين.
أجرى مجموعة من المحترفين دراسة لتقييم جودة استخدام ChatGPT في مساعدة الكتابة، حيث تم توظيف ثلاثة مقيمين لتقييم كل عمل على مقياس من 1 إلى 7، حيث يعد الرقم 7 هو الأفضل. وتم تقييم كل عمل من قبل ثلاثة أشخاص يعملون في نفس المهنة عن طريق منصة البحث Prolific.
أظهرت النتائج أن الكتاب الذين استخدموا ChatGPT أنجزوا مهامهم في وقت أقل بنسبة 40٪، وأنتجوا عملاً قيمته المقيمون بنسبة 18٪ أعلى في الجودة مقارنة بالمشاركين الذين لم يستخدموه. وتمكن الكتاب الذين كانوا ماهرين في الكتابة من تقليل الوقت الذي يقضونه في عملهم، بينما أنتج الأشخاص الذين تم تقييمهم على أنهم كتاب ضعفاء عملاً ذو جودة أعلى بمجرد الحصول على الوصول إلى الروبوت الدردشة.
وفيما يتعلق بالنتائج، قال نوي، المؤلف الرئيسي للبحث: “إن ChatGPT جيد جدًا في إنتاج هذا النوع من المحتوى المكتوب، ولذلك يبدو من المرجح أن استخدامه لتوفير الكثير من الوقت”. وأضاف: “إن هذا يمكن أن يكون مفيدًا جدًا للعمل الذي يقوم به العمال الذين يرتدون الياقات البيضاء، ويمكن أن يكون له تأثير كبير على كيفية تنظيم العمل الذي يقوم به هؤلاء العمال”.
رغم أن ChatGPT ونماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى يمكن أن تساعد العمال في إنتاج المزيد من العمل، إلا أن هذه التقنيات ليست موثوقة بشكل كامل، ويمكن أن تسبب أخطاء. ويعود ذلك إلى طبيعة عمل الشخص والسياق الذي يستخدم فيه ChatGPT.
ويشير الباحث ريكو أراكاوا إلى ضرورة التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في هذا النوع من المهام. وعندما يستخدم الإنسان الذكاء الاصطناعي لتحسين إخراجه، يمكنه إنتاج محتوى أفضل. ولذلك، يجب على العمال الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي أن يكونوا حذرين ويتحققوا من صحة المعلومات التي تم إخراجها من هذه التقنيات، ويجب عليهم استخدامها بحكمة وتقدير للسياق الذي يتم استخدامه فيه.
