، أعلنت ڤودافون مصر عن إطلاق حملة شاملة لتمكين عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، في أكبر مبادرة من نوعها بتاريخ الشركة. وتأتي هذه الخطوة بالتزامن مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة في 3 ديسمبر 2025، لتعكس رؤية واضحة نحو ترسيخ مبدأ الإتاحة وتعزيز الدمج المجتمعي على مستوى الجمهورية.
تعاون ثلاثي لتهيئة الفروع وفق معايير الإتاحة
في هذا الإطار، وقّعت الشركة بروتوكول تعاون مع صندوق الاستثمار الخيري “عطاء” ومؤسسة CEOSS، بهدف تطوير جميع الفروع المملوكة لڤودافون خلال ثلاث سنوات لتصبح متوافقة بالكامل مع احتياجات مختلف الإعاقات. ويُعد هذا المشروع الأول من نوعه داخل قطاع الاتصالات المصري، خاصة مع الالتزام بتطبيق كود الإتاحة ومعاييره في كل مراحل التنفيذ.
يتولى مصنع “إرادة” التابع لمؤسسة CEOSS تقييم سبل الإتاحة داخل الفروع، بما يشمل المداخل والمخارج ومسارات الحركة ووسائل الإرشاد البصري والسمعي، بينما يشرف صندوق عطاء على مراحل التنفيذ والمراجعة الفنية لضمان أعلى درجات الجودة. واستنادًا إلى نتائج هذه التقييمات، ستباشر ڤودافون خطط التطوير اللازمة لتجهيز فروع التجزئة بما يضمن وصولًا سهلًا وآمنًا لجميع العملاء.
التزام وطني بتوسيع فرص الدمج
وأكد أيمن السعدني، رئيس قطاع العلاقات الخارجية في ڤودافون مصر، أن المبادرة تمثل امتدادًا للدور الوطني للشركة في تعزيز التمكين الرقمي للأشخاص ذوي الإعاقة. وأوضح أن حق الاتصال يجب أن يكون متاحًا للجميع دون عوائق، وأن المبادرة الجديدة، الممزوجة بالعروض الاستثنائية وحلول الإتاحة الرقمية، تعكس نقلة نوعية في مكانة ڤودافون كأحد أبرز الداعمين لمنظومة الشمول في مصر.
إشادة ودعم من الشركاء
من جانبها، أعربت أميرة الرفاعي، المدير التنفيذي لصندوق عطاء، عن تقديرها لهذا التعاون الذي يرسخ معايير الإتاحة في قطاع الاتصالات، مؤكدة أن الصندوق يواصل دعم الشركات لتعزيز الإتاحة وتوفير خدمات متكافئة لجميع الفئات. كما شددت على أهمية هذا النموذج كمرجع يمكن للقطاع الخاص تبنيه لتعزيز الدمج المجتمعي.
بدوره، وصف ممتاز بشاي، نائب رئيس مؤسسة CEOSS، البروتوكول بالخطوة المحورية نحو تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، مؤكدًا أن التزام المؤسسة يعكس رسالتها الراسخة في دعم الدمج المجتمعي كحق أصيل، وتحقيق بيئة عادلة تتيح خدمات الاتصالات دون تمييز.
عروض غير مسبوقة للعملاء من ذوي الإعاقة
وفي إطار مبادرتها، أعلنت ڤودافون مصر عن مجموعة من المزايا الكبيرة لعملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، تشمل:
تخفيض 50% على باقات الإنترنت المنزلي والهوائي
إعفاء كامل من رسوم التحويلات عبر «تحويلاتك علينا» لمحفظة ڤودافون كاش
خصم 50% أو مضاعفة السعة على باقات فليكس وباقات الإنترنت للموبايل
عرض «شهر عليك وشهر علينا» لمدة ستة أشهر لعملاء RED
ويُشترط تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة لضمان وصول الخدمات لمستحقيها، بما يتوافق مع أفضل معايير الشمول.
حلول إتاحة رقمية متقدمة
تتضمن الجهود كذلك إطلاق أداة “Accessibility Widget” على موقع الشركة الإلكتروني لتخصيص تجربة التصفح بما يلائم احتياجات أكثر من تسعة أنواع من الإعاقات، من خلال خيارات متعددة لتعديل تباين الألوان، وأحجام الخطوط، وأنماط القراءة، وتسهيل التنقل داخل الموقع.
رفع كفاءة فرق خدمة العملاء
علاوة على ذلك، عززت الشركة تدريب فرق خدمة العملاء في الفروع ومراكز الاتصال والمنصات الرقمية للتعامل الاحترافي مع العملاء من ذوي الإعاقة. ومنذ 2016، خصصت الشركة مركزًا متطورًا لخدمة الصم وضعاف السمع عبر الفيديو كول، إلى جانب تدريب 900 موظف على لغة الإشارة في 75 فرعًا لضمان تواصل فعال مع العملاء.
رؤية مستقبلية تمتد حتى 2028
تنفذ هذه المبادرة ضمن استراتيجية الإتاحة الخاصة بڤودافون للفترة من 2025 إلى 2028، والتي تهدف لتعزيز الإتاحة الرقمية وتطوير بيئة الفروع ورفع كفاءة الدعم الفني. وتكتسب هذه الجهود أهمية خاصة في ظل وجود أكثر من 12 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر، ما يجعل هذه الخطوات مساهمة مؤثرة في بناء مجتمع أكثر عدالة وشمولًا.
