أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في القطاعين الحكومي والخاص.
وتُمثّل هذه الخطوة نقلة نوعية في بنية الاتصال المؤسسي، إذ تجمع بين الذكاء الاصطناعي الصوتي وأشهر تطبيق تواصل في المنطقة — واتساب — لتتيح للحكومات والشركات التفاعل مع عملائها عبر مكالمات ذكية فورية ومؤتمتة بالكامل.
ذكاء اصطناعي عربي يفهم اللهجات ويتحدث كبشر
تعتمد التقنية الجديدة على الوكيل الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، وهو نظام متطور قادر على فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة — من الخليجية والمصرية إلى الشامية والمغربية — بدقة عالية.
ويعتمد النظام على نماذج STT وTTS لتحويل الصوت إلى نص والعكس، ما يُتيح تفاعلًا طبيعيًا وسريعًا بين المؤسسة والمستخدم. كما يستند إلى نموذج AQL GenAI، أول نموذج لغة عربي كبير (LLM) من تطوير وايدبوت، تم تدريبه على آلاف الساعات من البيانات الصوتية العربية لضمان دقة الفهم والاستجابة في الزمن الحقيقي.
حلول مؤسسية ذكية وآمنة
يأتي إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال في وقت تتسارع فيه جهود التحول الرقمي بالمؤسسات العربية.
وتُوفر التقنية الجديدة أمانًا مؤسسيًا عاليًا بفضل الاستضافة المحلية (On-Premise Hosting) داخل دول مثل السعودية، الإمارات، ومصر، مع تشفير كامل للبيانات، مما يضمن امتثالًا صارمًا لقوانين حماية البيانات المحلية.
وبهذه البنية، يمكن للحكومات والبنوك وشركات التأمين والرعاية الصحية إدارة مكالمات العملاء دون الحاجة إلى مراكز اتصال تقليدية، مع الحفاظ على جودة التجربة وسرعة الخدمة.
رؤية مستقبلية لتواصل أكثر إنسانية
أكد المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت، أن هدف الشركة هو جعل الذكاء الاصطناعي “جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين المؤسسات وعملائها”.
وأوضح أن إطلاق ميزة مكالمات واتساب الذكية يمثل “خطوة جديدة نحو مستقبل تصبح فيه كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر سلاسة وإنسانية”.
من جانبه، أشار المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لوايدبوت، إلى أن هذه الميزة هي ثمرة سنوات من تطوير حلول عربية بالكامل، مضيفًا: “مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل امتداد لرؤيتنا لجعل التواصل بين الحكومات والمواطنين أكثر سرعة وأمانًا وفعالية.”
تحول رقمي بملامح عربية
بفضل الجمع بين الذكاء الاصطناعي الصوتي والاستضافة المحلية ونموذج اللغة العربي AQL GenAI، تفتح وايدبوت آفاقًا جديدة أمام المؤسسات العربية لتقديم خدمات أكثر تقدمًا وتفاعلية.
فهذه التقنية لا تعزز فقط تجربة العملاء، بل تُعيد تعريف مفهوم الاتصال المؤسسي في المنطقة، لتقود نحو جيل جديد من الحلول الذكية التي تفهم اللغة والثقافة والسياق المحلي.
