كشفت شركة كاسبرسكي عن اختلاف سلوكيات الأجيال في مصر عند البحث عن عروض التخفيضات والتسوق عبر الإنترنت، مشيرة إلى أن منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى يتصدرون مصادر اكتشاف العروض الترويجية بنسبة 54% من المشاركين، بالتزامن مع تزايد المخاطر المرتبطة بالاحتيال الإلكتروني واستغلال تقنيات الذكاء الاصطناعي والتزييف العميق.
وأوضحت الشركة، في تقرير صادر بتاريخ 10 نوفمبر 2026، أن نتائج استطلاعها العالمي، الذي شمل 7200 متسوق عبر الإنترنت من 18 دولة، أظهرت اختلافاً واضحاً بين الأجيال في طرق الوصول إلى العروض واتخاذ قرارات الشراء، مؤكدة أهمية اتباع ممارسات الأمن الرقمي خلال موسم التخفيضات لعام 2026.
السوشيال ميديا والإعلانات الرقمية تتصدر مصادر التخفيضات في مصر
أظهرت نتائج الاستطلاع أن المستهلكين في مصر يعتمدون على مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية والتقليدية لاكتشاف العروض الترويجية، وجاءت منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى في المقدمة بنسبة 54%.
وجاءت أبرز مصادر اكتشاف التخفيضات في مصر وفقاً للاستطلاع كالتالي:
- منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى: 54%.
- الإعلانات الرقمية: 48%.
- الإعلانات على منصات التسوق الإلكتروني: 46%.
- محركات البحث: 39%.
- المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية وتطبيقاتها: 38%.
- توصيات الأصدقاء والعائلة والزملاء: 37%.
- مواقع مقارنة الأسعار: 29%.
- توصيات الذكاء الاصطناعي: 26%.
- التلفزيون والراديو: 22%.
- البريد الإلكتروني: 21%.
وعلى المستوى العالمي، تصدرت المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية وتطبيقاتها مصادر اكتشاف العروض بنسبة 42%، تلتها منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى بنسبة 41%، ثم الإعلانات الرقمية بنسبة 36%، والإعلانات على منصات التسوق الإلكتروني بنسبة 35%.
جيل Z الأكثر اعتماداً على المؤثرين ومنصات التواصل الاجتماعي
كشف الاستطلاع عن اختلاف ملحوظ بين الأجيال في طريقة البحث عن أفضل العروض، حيث يعتمد جيل Z بصورة أكبر على منصات التواصل الاجتماعي وصنّاع المحتوى، بنسبة 48%، بينما بلغت النسبة 45% لدى جيل الألفية، مقابل 41% من إجمالي المشاركين عالمياً.
ويعتمد جيل Z أيضاً على المواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية والإعلانات الرقمية بنسبة 41% لكل منهما، فيما أشار 19% من أفراد هذا الجيل إلى تأثرهم بتوصيات الذكاء الاصطناعي، بينما ذكر 20% أنهم يتلقون عروضاً من العلامات التجارية عبر تطبيقات المحادثة.
وتعكس هذه النتائج تحول التسوق الإلكتروني لدى الأجيال الأصغر سناً إلى نشاط يرتبط بالترفيه وتصفح الفيديوهات القصيرة ومتابعة المؤثرين والتفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي، وهو ما يفتح في الوقت نفسه مسارات جديدة أمام المحتالين لاستهداف المستهلكين.
كاسبرسكي تحذر من إعلانات مزيفة باستخدام التزييف العميق
حذرت كاسبرسكي من استغلال المحتالين لتقنيات الذكاء الاصطناعي والتزييف العميق عبر منصتي تيك توك وإنستغرام، للترويج لمنتجات وعروض وهمية باستخدام شخصيات ومقاطع فيديو تبدو حقيقية.
وأشارت الشركة إلى أن بعض عمليات الاحتيال تعتمد على شخصيات افتراضية تروج لمنتجات يدوية الصنع أو مستحضرات طبية تدّعي تحقيق نتائج استثنائية، ثم تطلب من المستخدمين الدفع مباشرة، ليكتشف المشترون لاحقاً أنهم حصلوا على منتجات مختلفة تماماً عن المعلن عنها أو فقدوا أموالهم دون استلام أي منتجات.
كما تشمل أساليب الاحتيال استخدام صور وأوصاف منتجات مولدة بالذكاء الاصطناعي، بما قد يؤدي إلى اختلاف السلعة التي تصل إلى المستهلك عن الصور والمواصفات التي شاهدها أثناء الشراء.
وأكدت كاسبرسكي أن استخدام الذكاء الاصطناعي في إنتاج المحتوى لا يعني بالضرورة أن المنتج مزيف، لكنه يستدعي التحقق من مصداقية البائع والعرض قبل إتمام عملية الدفع.
3 نصائح من كاسبرسكي للتسوق الآمن عبر منصات التواصل الاجتماعي
قدمت كاسبرسكي مجموعة من الإرشادات للمستهلكين لتجنب الوقوع ضحية الإعلانات المضللة وعمليات الاحتيال أثناء البحث عن التخفيضات، أبرزها:
- التحقق من مصداقية حساب البائع: يجب مراجعة تاريخ إنشاء الحساب، والتغييرات المتكررة في اسمه، والتعليقات وتقييمات العملاء. كما ينبغي الحذر من الحسابات التي تعطل التعليقات أو تنشر مراجعات متكررة تبدو آلية.
- الانتباه إلى المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي: توصي الشركة بفحص الصور ومقاطع الفيديو بحثاً عن علامات غير طبيعية، مثل تداخل الشعر مع الملابس أو ظهور أجسام غير متناسقة. كما ينبغي الانتباه إلى غياب الإشارة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي عندما يبدو المحتوى اصطناعياً.
- استخدام وسائل دفع موثوقة: تنصح كاسبرسكي باستخدام أنظمة الدفع الرسمية داخل منصات التسوق أو مزودي خدمات الدفع الموثوقين مثل PayPal، وتجنب التحويلات المالية المباشرة التي قد تفتقر إلى وسائل حماية المشتري.
كما أشارت الشركة إلى إمكانية تعزيز أمان المعاملات الإلكترونية باستخدام ميزة حماية المدفوعات الإلكترونية المتاحة ضمن حل Kaspersky Premium.
جيل طفرة المواليد يفضل محركات البحث والمواقع الرسمية للمتاجر
على الجانب الآخر، أظهرت نتائج الاستطلاع أن جيل طفرة المواليد، ممن تزيد أعمارهم على 61 عاماً، يميل إلى استخدام الوسائل التقليدية نسبياً في البحث عن العروض، حيث يعتمد 38% منهم على محركات البحث، بينما يفضل 39% زيارة المواقع الإلكترونية للمتاجر والعلامات التجارية مباشرة.
ولفتت كاسبرسكي إلى أن 11% من هذه الفئة لا يهتمون بالبحث عن العروض المميزة، وهي النسبة الأعلى مقارنة بالأجيال الأخرى.
كما أظهرت النتائج أن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لا تزال تحظى باهتمام لدى 30% من جيل الألفية وجيل X وجيل طفرة المواليد، مقابل 26% لدى جيل Z.
ورغم اختلاف طرق البحث عن التخفيضات، تظل توصيات الأصدقاء والعائلة والزملاء من المصادر المؤثرة لدى نحو 30% من المستهلكين عبر مختلف الأجيال.
محركات البحث والبريد الإلكتروني ضمن أهداف المحتالين
أكدت كاسبرسكي أن الاعتماد على المواقع الإلكترونية ومحركات البحث لا يوفر حماية تلقائية من عمليات الاحتيال، إذ لا تزال رسائل البريد الإلكتروني ومواقع البيع بالتجزئة والأسواق الإلكترونية من أبرز القنوات التي يستغلها المجرمون السيبرانيون لاستهداف المستخدمين.
وشددت الشركة على ضرورة التعامل بحذر مع العروض التي تبدو مغرية بصورة غير منطقية، خاصة المواقع التي تضغط على الزوار لاتخاذ قرار شراء فوري أو ترفض سياسات الإرجاع والاستبدال.
كما أوصت باتباع مجموعة من الإجراءات لحماية البيانات والمعاملات المالية، تشمل:
- مراجعة عناوين المواقع الإلكترونية والتأكد من خلوها من الأخطاء الإملائية والرموز غير المعتادة.
- تجنب فتح روابط التسوق الواردة عبر رسائل البريد الإلكتروني أو تطبيقات المحادثة دون التحقق من مصدرها.
- استخدام برامج أمنية تتضمن تقنيات مكافحة التصيد الاحتيالي واكتشاف المواقع المزيفة.
- تخصيص بطاقة مصرفية أو وسيلة دفع محددة للمشتريات عبر الإنترنت.
- تفعيل التنبيهات الفورية على الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان لمتابعة المعاملات.
- تخزين بيانات الدخول والمعلومات الحساسة داخل محافظ رقمية آمنة ومشفرة.
وأشارت كاسبرسكي إلى أن منتج Kaspersky Premium حصل خلال عام 2025 على شهادة حل معتمد في اختبار اكتشاف المتاجر الوهمية من مؤسسة AV-Comparatives المتخصصة في اختبارات الحلول الأمنية.
كاسبرسكي: لا توجد فئة عمرية محمية من التهديدات السيبرانية
وفي تعليقها على نتائج الدراسة، قالت مارينا تيتوفا، نائبة رئيس قسم أعمال المستهلكين لدى كاسبرسكي، إن الاتجاهات الرقمية تعيد تشكيل مشهد التسوق عبر الإنترنت لدى مختلف الفئات العمرية، بعدما أصبحت منصات التواصل الاجتماعي وتقنيات الذكاء الاصطناعي من أبرز الوسائل المستخدمة لاكتشاف العروض الترويجية.
وأضافت أن الأجيال الأصغر سناً تتعامل مع التسوق باعتباره نشاطاً ترفيهياً، بينما ينظر إليه كبار السن باعتباره مهمة محددة تتطلب البحث الدقيق عن المنتجات التي يحتاجون إليها.
وأوضحت أن اختلاف استراتيجيات التسوق لا يمنع تعرض أي فئة عمرية للتهديدات السيبرانية، سواء من خلال عمليات احتيال متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو رسائل البريد الإلكتروني التصيدية، مؤكدة التزام كاسبرسكي بتوفير حلول حماية متعددة لمواجهة سيناريوهات الاحتيال المختلفة.
تفاصيل استطلاع كاسبرسكي حول التسوق الإلكتروني
أجرى مركز أبحاث السوق الداخلي لدى كاسبرسكي الدراسة خلال أغسطس 2026، بمشاركة 7200 متسوق عبر الإنترنت من 18 دولة، هي: البرازيل والصين وكولومبيا ومصر وفرنسا وألمانيا والهند وإندونيسيا وإيطاليا وماليزيا والمكسيك وروسيا والمملكة العربية السعودية وإسبانيا وجنوب أفريقيا وتايلاند وتركيا وفيتنام.
وتسلط نتائج الدراسة الضوء على التحولات المتسارعة في سلوك المستهلكين خلال مواسم التخفيضات، وتؤكد أن زيادة الاعتماد على المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي في اكتشاف العروض يجب أن يصاحبها وعي أكبر بمخاطر الاحتيال والتصيد الإلكتروني، لضمان تجربة تسوق آمنة وحماية الأموال والبيانات الشخصية.
