أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع لـ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الخاص بنتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الرابع من عام 2025، وذلك للفترة من أكتوبر حتى ديسمبر. وتعتمد منهجية القياس في التقرير على اختبار عينات المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات بهدف الوقوف على مستوى الجودة الفعلي للخدمات المقدمة من قبل المشغلين في السوق المصري، مع استخدام معدات وسيارات قياس متخصصة، حيث بلغت مسافات القياس 145 ألف كيلومتر في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الفترة المذكورة.
وشمل التقرير قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية، حيث تم تحليل معدل عدم بدء المكالمات، الذي يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء المكالمة من إجمالي العينات، ومعدل عدم اكتمال المكالمة، الذي يعكس نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إنهاء المكالمة. كما تم قياس الوقت اللازم لبدء المكالمة، والذي يمثل مدة الانتظار منذ إنشاء المكالمة وحتى رد الطرف الآخر، بالإضافة إلى مؤشر جودة الصوت الذي يقيم نقاء الصوت أثناء المكالمات.
أما فيما يتعلق بخدمات نقل البيانات، فقد ركز التقرير على قياس سرعات التنزيل والتحميل لأقل 10% من عينات القياس، بهدف تقييم الأداء الفعلي في أقل المناطق أداءً من حيث جودة الخدمة.
وأظهر التقرير تبايناً في جودة خدمات الصوت بين الشركات المختلفة، حيث سجلت فودافون انخفاضاً في عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لتبلغ خمس مناطق متأثرة من أصل 121 منطقة تم إجراء القياسات عليها، مقارنة بست مناطق في أكتوبر 2025. كما شهدت أورنج تحسناً في جودة الصوت بانخفاض عدد المناطق المتأثرة من ثماني إلى سبع مناطق، بينما سجلت e& ارتفاعاً في عدد المناطق المتأثرة من تسع إلى إحدى عشرة منطقة، وسجلت WE زيادة في المناطق المتأثرة من إحدى عشرة إلى ست عشرة منطقة خلال ديسمبر 2025.
أما مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات، فقد أظهرت النتائج تبايناً آخر بين الشركات، حيث تمكنت فودافون من خفض عدد المناطق المتأثرة من 33 إلى 23 منطقة، مع ارتفاع متوسط سرعة تنزيل البيانات من 49 ميجابت/ثانية في أكتوبر إلى 51 ميجابت/ثانية في ديسمبر 2025. في المقابل، سجلت أورنج زيادة في عدد المناطق المتأثرة من ثلاث إلى ثماني مناطق، مع ثبات متوسط سرعة التنزيل عند 51 ميجابت/ثانية. كما بقي عدد المناطق المتأثرة في e& ثابتاً عند أربع مناطق، مع استقرار متوسط سرعة التنزيل عند 57 ميجابت/ثانية، بينما سجلت WE زيادة في المناطق المتأثرة من منطقتين إلى ثلاث مناطق، مع انخفاض متوسط سرعة التنزيل من 85 ميجابت/ثانية إلى 83 ميجابت/ثانية خلال نفس الفترة.
ويعكس هذا التقرير جهود المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات في رصد الأداء الفعلي لشركات الاتصالات، والتأكد من التزامها بالمعايير القياسية لجودة المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، مما يقدم رؤية دقيقة للمستهلكين والسلطات التنظيمية حول التحسن والتراجع في أداء الشبكات خلال الربع الأخير من عام 2025. كما يؤكد التقرير على أهمية استمرار قياس مؤشرات الجودة لضمان رفع كفاءة الشبكات، وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع المدن والأحياء المصرية، بما يسهم في تعزيز قدرة السوق المصري على تقديم خدمات اتصالات متطورة ومتسقة مع المعايير الدولية.
