أعلنت سولف فاست (SolvFast)، منصة تمكين التحول الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إتمام صفقة للاستحواذ على حصة استراتيجية في شركة HotelsWave المتخصصة في التسويق والتشغيل الفندقي، إلى جانب الاستحواذ على حصة الأغلبية في منتجها الأساسي لإدارة الحجوزات الفندقية، في خطوة تستهدف تطوير الخدمات الرقمية لقطاع الضيافة والتوسع في أسواق المنطقة.
وتتضمن الصفقة دمج منتجات HotelsWave في منصة سولف فاست الرقمية، وتشغيل خدماتها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة «سيناي» (Senaiy)، مع استمرار دور الفريق البشري في المتابعة والتعامل مع الحالات التي تتطلب تقديرًا أو اتخاذ قرارات متخصصة. وقد بدأت عملية دمج المنتجات بالفعل، وفقًا للشركة.
سولف فاست توسع حضورها في قطاع الضيافة
تستهدف الصفقة تطوير نموذج تشغيل HotelsWave من خلال جمع أدوات إدارة الحجوزات والتسعير والتواصل مع الضيوف وتحليل الأداء داخل منصة رقمية موحدة، بدلًا من الاعتماد على أدوات منفصلة.
وتعتمد HotelsWave على خبرة تتجاوز 12 عامًا في إدارة الفنادق وتشغيلها، وتركز على تحويل الحسابات الفندقية على منصات الحجز العالمية إلى قنوات فعالة لجذب الحجوزات وزيادة الإيرادات وتعزيز الحضور الرقمي للفنادق.
ومن خلال التكامل مع سولف فاست، تستهدف الشركتان توسيع نطاق الخدمات المقدمة للفنادق، وتحسين سرعة الاستجابة لاستفسارات الضيوف، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، مع تمكين HotelsWave من خدمة عدد أكبر من المنشآت الفندقية مع الحفاظ على جودة الخدمة.
أربعة مسارات لحلول HotelsWave الرقمية
تقدم HotelsWave مجموعة من الحلول التي تغطي جوانب متعددة من التسويق والتشغيل الفندقي، تشمل إدارة منصات الحجز، وخدمة الضيوف بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة المنشآت السياحية، ومنصات الحجز القائمة على العمولات.
1. إدارة منصات الحجز الفندقي
تتولى HotelsWave إدارة حسابات الفنادق على منصات الحجز العالمية، مثل Booking.com، من خلال تحسين المحتوى والصور والبيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يستهدف تعزيز ظهور الفنادق ورفع فرص تحويل الزيارات إلى حجوزات.
وتشمل الخدمات التسعير الذكي وفقًا لمستويات الطلب والمواسم والتكاليف، وإدارة الحجوزات والإلغاءات وحالات عدم الحضور وإعادة الجدولة، إلى جانب الرد على رسائل الضيوف ومراجعاتهم وإعداد تحليلات دورية للأداء.
2. خدمة الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي
توفر الشركة مساعدًا ذكيًا للتواصل مع الضيوف على مدار الساعة عبر واتساب وBooking.com، بهدف الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالأسعار والتوافر وسياسات الفنادق، وتحويل المحادثات إلى حجوزات مؤكدة.
كما تتيح الخدمة إحالة الحالات المعقدة إلى الفريق البشري، مع الاحتفاظ بسجل المحادثة، بما يساعد على استكمال التعامل مع طلبات الضيوف بكفاءة.
3. نظام متكامل لإدارة الفنادق والمنشآت السياحية
تشمل حلول HotelsWave نظامًا لإدارة العمليات الفندقية، يضم محرك الحجز وإدارة الغرف والحجوزات والمطاعم والمرافق والرحلات والنقل والعملاء والمخزون والموارد البشرية والمحاسبة والمهام، إلى جانب التقارير والتحليلات.
ويساعد هذا التكامل على تجميع العمليات الأساسية داخل نظام واحد، بما يدعم متابعة الأداء وتحسين إدارة الموارد وتيسير الوصول إلى المعلومات التشغيلية.
4. منصة حجز فندقي بالعمولة
تقدم HotelsWave منصة لتسويق الفنادق في العالم العربي إلى جانب منصات الحجز العالمية، وتعتمد نموذجًا تجاريًا يدفع فيه الفندق عمولة مقابل الحجوزات الفعلية فقط.
وتشمل المنظومة حملات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وآليات تستهدف الحجوزات الحقيقية والحد من الحجوزات الوهمية، فضلًا عن بناء قواعد بيانات للضيوف تساعد الفنادق على إعادة التواصل معهم وتعزيز ولائهم.
كيف توظف سولف فاست وكلاء الذكاء الاصطناعي في الفنادق؟
تمثل منظومة «سيناي» (Senaiy) ركيزة الذكاء الاصطناعي في منصة سولف فاست، إذ تضم مجموعة من الوكلاء الذكيين المصممين لتنفيذ مهام محددة ضمن سير العمل الرقمي.
وفي إطار دمج منتجات HotelsWave، تستهدف الشركة توظيف هذه الوكلاء في تنفيذ المهام التشغيلية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الضيوف، ومتابعة الحجوزات والإلغاءات وحالات عدم الحضور، واقتراح أسعار الغرف وفقًا للطلب والمواسم.
ويعتمد نموذج التشغيل على تكامل البيانات بين الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف والتقارير، بما يتيح للوكلاء العمل استنادًا إلى مصدر بيانات موحد، مع إحالة الحالات التي تتطلب تقديرًا أو قرارًا إلى الفريق البشري المختص.
ويستهدف هذا النموذج تسريع تنفيذ المهام اليومية وتحسين كفاءة التشغيل، مع الحفاظ على الإشراف البشري على الحالات التي تحتاج إلى تدخل متخصص.
عبدالملك البراوي: نستهدف تمكين الفنادق من تطوير عملياتها الرقمية
وقال عبدالملك البراوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لسولف فاست، إن قطاع الضيافة من المجالات التي يمكن أن يحقق فيها التحول الرقمي أثرًا مباشرًا، في ظل تعامل الفنادق يوميًا مع منصات حجز متعددة وحاجة الضيوف إلى استجابات سريعة.
وأوضح أن اختيار HotelsWave جاء استنادًا إلى خبرتها العملية في تشغيل الفنادق وفهم احتياجاتها، مشيرًا إلى أن الصفقة لا تقتصر على الاستثمار، بل تشمل تحويل خدمات الشركة إلى منتجات رقمية متكاملة ضمن منصة سولف فاست.
وأضاف أن الشركة تستهدف تمكين الفنادق في مصر والسعودية والعالم العربي من تطوير عملياتها الرقمية تدريجيًا، بما يتناسب مع احتياجاتها التشغيلية.
سولف فاست توحد بيانات الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف
وقال عبدالرحمن طلعت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتقنية في سولف فاست، إن دمج منتجات HotelsWave سيجري على مراحل، بحيث تعتمد عمليات الحجوزات والتسعير والتواصل مع الضيوف على مصدر بيانات واحد.
وأضاف أن وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة سيناي سيعملون على هذه البيانات وفق مهام محددة وحدود واضحة، مع إحالة القرارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا إلى الفريق المختص.
وأشار إلى أن المنصة ستتكامل مع منصات الحجز العالمية التي تستخدمها الفنادق حاليًا، بما يدعم تطوير العمليات دون التخلي عن قنوات الحجز القائمة.
التوسع في أسواق المنطقة انطلاقًا من مصر والسعودية
وقال مازن العريضي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في سولف فاست، إن الصفقة تتيح للشركة دخول قطاع الضيافة من خلال نشاط قائم بالفعل، إذ تقدم HotelsWave خدماتها لفنادق عاملة، وتمتلك خبرة في التعامل مع احتياجاتها التشغيلية والتسويقية.
وأوضح أن نموذج الحجز القائم على العمولة مقابل الحجوزات الفعلية يوفر آلية تجارية واضحة للفنادق، لافتًا إلى أن خطة التوسع تعتمد على تطوير الحلول تدريجيًا في أسواق المنطقة، من خلال فريق تجاري قريب من الفنادق وشراكات مع العاملين في قطاع الضيافة.
وقال إبراهيم الدسوقي، مؤسس HotelsWave، إن الشركة انطلقت من خبرة عملية داخل الفنادق، بهدف تحويل الحضور الرقمي على منصات الحجز إلى مصدر مستدام للحجوزات والإيرادات.
وأضاف أن الانضمام إلى سولف فاست يوفر منصة تقنية وفريقًا متخصصًا ووكلاء ذكاء اصطناعي، بما يساعد على توسيع نطاق خدمات HotelsWave والوصول إلى عدد أكبر من الفنادق في أسواق متنوعة، مع الحفاظ على جودة الخدمة.
وأكد الطرفان أن العمليات المشتركة ستُدار من مصر والسعودية، ضمن خطة لتطوير حلول تقنية لقطاع الضيافة تستهدف خدمة الفنادق في مختلف أنحاء العالم العربي.
وتعكس الصفقة توجهًا نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات الفندقية والتسويق والحجوزات، مع التركيز على توحيد البيانات وتبسيط الإجراءات التشغيلية، بما يدعم توسع الحلول الرقمية في قطاع الضيافة الإقليمي.
