، أعلنت مجموعة زليخة للرعاية الصحية، التي تتخذ من دولة الإمارات العربية المتحدة مقرًا لها، عن اعتمادها لحلول Salesforce المتقدمة من خلال Health Cloud وMarketing Cloud، وذلك في إطار مساعيها المستمرة لتسريع عملية التحول الرقمي والارتقاء بمستوى خدماتها الطبية في دبي والشارقة والمراكز التابعة لها. في خطوة استراتيجية نحو مستقبل رقمي أكثر تطورًا في قطاع الرعاية الصحية
تأسست مجموعة زليخة عام 1964، ونمت لتصبح إحدى أبرز شبكات الرعاية الصحية الخاصة في الإمارات، حيث تضم أكثر من 2,500 موظف من ضمنهم 300 طبيب و600 من فرق التمريض والدعم الطبي. وتشغل المجموعة مستشفيين بمجموع 285 سريرًا، بالإضافة إلى مركزين صحيين وخمس صيدليات ومركز متكامل لخدمات اللياقة الطبية الخاصة بالتأشيرات في الدولة. تقدم هذه المنظومة المتكاملة خدماتها في أكثر من 30 تخصصًا طبيًا وجراحيًا، مما يجعلها ركيزة مهمة في مشهد الرعاية الصحية في الإمارات.
ومع تزايد الطلب على خدمات الرعاية الصحية المتخصصة، سعت المجموعة إلى تعزيز بنيتها التحتية الرقمية بما يواكب النمو المتسارع. وجاء اختيار حلول Salesforce Health Cloud ليُمكنها من دمج جميع نقاط التواصل مع المرضى ضمن منصة موحدة، بما يشمل الزيارات الطبية، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، ومنصات التراسل، لتقديم تجربة أكثر تكاملًا وسلاسة.
وبحسب طاهر شمس، المدير الإداري لمجموعة زليخة للرعاية الصحية، فإن هدف المجموعة هو جعل الحصول على الرعاية الصحية أمرًا أكثر سهولة وكفاءة من خلال الاستفادة من أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا. وأضاف: “نحن نؤمن بأن الابتكار في تجربة المريض يمر من خلال تحسين التواصل، وزيادة التفاعل، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وهو ما توفره لنا حلول Salesforce المعززة بالذكاء الاصطناعي”.
وتهدف هذه الخطوة إلى تقليل معدلات عدم الحضور للمواعيد الطبية، وزيادة التزام المرضى بخطط العلاج، ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة. كما ستعمل حلول Marketing Cloud على تمكين المجموعة من توجيه حملات مخصصة وتفاعلية لكل مريض، بناءً على تاريخه الطبي واحتياجاته الخاصة.
من ناحيته، قال أميت خانا، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة Salesforce Health: “في عالم تتزايد فيه الحاجة إلى تجارب رعاية صحية مخصصة، تقدم حلولنا قدرة فريدة على توحيد المعلومات وتحسين نتائج المرضى من خلال تفاعل أعمق وأكثر تخصيصًا، ونحن فخورون بدعم مجموعة زليخة في رحلتها نحو التحول الرقمي”.
ومن المنتظر أن يتم تنفيذ التكامل الكامل للحلول خلال 3 إلى 4 أشهر، ليتم ربطها بمنصة تخطيط الموارد المؤسسية الخاصة بالمجموعة، ما يمنح زليخة مرونة كبيرة في إدارة بيانات المرضى وتحسين جودة خدماتها، مع الالتزام الكامل بأعلى معايير الأمان والخصوصية.
تؤكد هذه الشراكة بين زليخة للرعاية الصحية وسيلزفورس على الأهمية المتزايدة للتكنولوجيا السحابية والذكاء الاصطناعي في تطوير منظومة الرعاية الصحية ليس فقط في الإمارات بل في المنطقة بأسرها، وتعزز موقع المجموعة كإحدى أبرز الجهات الرائدة في تقديم رعاية صحية متكاملة تعتمد على الابتكار والتميز في تجربة المريض.
