في ظل احتدام المنافسة داخل سوق الأجهزة الإلكترونية والكهربائية، لم تعد الشركات تتنافس على الأسعار والعروض فقط، بل أصبحت تجربة العميل بعد الشراء أحد أهم عوامل التميز. وفي هذا الإطار، أعلنت شركة بى تك عن استراتيجية جديدة تستهدف تطوير رحلة العميل بالكامل، عبر إطلاق منظومة متكاملة لخدمات ما بعد البيع تحت اسم TECH CARE.
وتسعى الشركة من خلال هذه الخطوة إلى تقديم حلول ذكية تغطي مختلف احتياجات العملاء، بداية من اختيار المنتج وحتى خدمات الصيانة والدعم الفني، بما يعزز مستويات الرضا والولاء ويمنحها ميزة تنافسية في السوق.
TECH CARE.. خدمات متكاملة بعد الشراء
كشفت بى تك أن منظومة TECH CARE تضم مجموعة متنوعة من الخدمات المصممة لتسهيل استخدام المنتجات بعد شرائها، وتشمل برامج حماية وصيانة الأجهزة، وخدمات تغليف الهواتف الذكية، وصيانة أجهزة اللاب توب، وتركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية.
كما توفر المنظومة خدمات الصيانة الوقائية لأجهزة التكييف، بالإضافة إلى خدمة التخزين التي تسمح للعملاء بالاحتفاظ بمشترياتهم داخل مخازن الشركة حتى الموعد المناسب للاستلام، وهو ما يمنحهم مرونة أكبر في استلام المنتجات.
التوصيل السريع عبر 70 فرعًا
ضمن استراتيجية تحسين تجربة العملاء، تعتمد بى تك على شبكة تضم أكثر من 70 فرعًا على مستوى الجمهورية لتقديم خدمات التوصيل السريع، بما يساهم في تقليل زمن التسليم وتحسين جودة خدمات ما بعد البيع.
وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه الشركة لتقديم تجربة أكثر سهولة وسرعة، مع التركيز على رفع كفاءة العمليات التشغيلية وتلبية توقعات العملاء.
البيانات وآراء العملاء تقود التطوير
أكدت الشركة أن استراتيجيتها الجديدة تعتمد على فهم احتياجات العملاء وتحليل سلوكياتهم، إلى جانب الاستفادة من آرائهم وملاحظاتهم بصورة مستمرة لتطوير الخدمات وتحسين جودتها.
ويهدف هذا النهج إلى تصميم عروض وخدمات تتناسب مع احتياجات كل عميل، بما يعزز رضا العملاء ويدعم نمو الحصة السوقية للشركة.
بى تك: العلاقة مع العميل لا تنتهي عند الشراء
وقال الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة بى تك، إن الشركة تعتبر تجربة العميل علاقة مستمرة تبدأ قبل الشراء وتمتد طوال فترة استخدام المنتج.
وأوضح أن إطلاق TECH CARE يعكس رؤية الشركة في توسيع نطاق خدمات ما بعد البيع، وتقديم قيمة مضافة للعملاء من خلال حلول عملية تتوافق مع احتياجاتهم وأنماط حياتهم.
وأضاف أن بى تك ستواصل الاستثمار في الابتكار وتطوير الخدمات، بما يعزز مكانتها كشريك موثوق للعملاء في مختلف مراحل رحلة الشراء والاستخدام.
خدمات ما بعد البيع تتحول إلى ساحة المنافسة
تعكس الخطوة توجهًا متزايدًا داخل قطاع تجارة الأجهزة الإلكترونية نحو الاستثمار في خدمات ما بعد البيع، باعتبارها أحد أهم عناصر الحفاظ على العملاء وزيادة معدلات الشراء المتكرر، خاصة مع تنامي توقعات المستهلكين بالحصول على خدمات متكاملة تتجاوز مجرد بيع المنتج.
