أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن اعتماد تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي، وذلك عقب موافقة مجلس إدارة الشركة، في خطوة تستهدف تعزيز الكفاءة الاستراتيجية والتشغيلية، والارتقاء بتجربة العملاء، وتحقيق مستويات أعلى من الجودة والتميز في الخدمات المقدمة.
وأوضحت الشركة أن هذه التغييرات تأتي ضمن إطار برنامج تحول مؤسسي متكامل، يهدف إلى دعم مرحلة النمو المقبلة، وتسريع وتيرة اتخاذ القرار، وضمان وضوح الاختصاصات والمسؤوليات، بما يحقق اتساق القيادة التنفيذية مع الأهداف والخطط الاستراتيجية المعتمدة.
وشملت التعديلات إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية، لتصبح نيابتين مستقلتين هما: نيابة الشئون التجارية للأفراد، ونيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات. وتختص نيابة الأفراد بتقديم خدمات الاتصالات لعملاء القطاع السكني، فيما تتولى نيابة الشركات والمؤسسات خدمة عملاء الشركات والجهات الحكومية، من خلال حلول متكاملة تدعم مسار التحول الرقمي في مصر.
كما تضمنت التغييرات إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء داخل كل نيابة عبر وحدات متخصصة، بما يضمن إدارة أكثر كفاءة لتجربة العملاء وتحسين مستوى الاستجابة لمتطلبات مختلف الشرائح.
وفي هذا السياق، وافق مجلس الإدارة على تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، لقيادة الاستراتيجية التجارية وتعزيز النمو والكفاءة التشغيلية وتعظيم القيمة المقدمة للعملاء.
كما تقرر نقل رامي كاطو من منصبه كنائب للرئيس التنفيذي لخدمة العملاء إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات، ليتولى قيادة التوسع في الشراكات الاستراتيجية ودفع مبادرات التحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
وضمن توجه الشركة لتعزيز بنيتها الرقمية، وافق مجلس الإدارة على تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، لقيادة تطوير البنية التحتية الرقمية، ودعم الابتكار والأتمتة والاعتماد على البيانات، وضمان توافق الأنظمة التكنولوجية مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
وقال المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، إن هذه الخطوة تمثل ركيزة أساسية في تطوير نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، يعزز التركيز على العملاء، ويرفع القدرة التنافسية، ويدعم النمو المستدام وتعظيم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.
