أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن توقف مؤقت في منظومة حجز تذاكر القطارات على مستوى الجمهورية، نتيجة عطل مفاجئ في شبكة الإنترنت إثر حريق شبّ في سنترال رمسيس التابع للشركة المصرية للاتصالات، بعد ظهر اليوم.
وأكدت الهيئة في بيان رسمي، أن الخلل خارج عن إرادتها، مشيرة إلى أنه تم اتخاذ كافة الإجراءات الممكنة للتخفيف من آثار العطل على الركاب، مع توفير بدائل متعددة لحجز التذاكر والدفع، بما يضمن استمرارية الخدمة وتيسير الإجراءات أمام المواطنين.
طرق بديلة لحجز تذاكر القطارات
في ضوء الأزمة، أوضحت الهيئة استمرار إتاحة عدة وسائل لحجز تذاكر القطارات تشمل:
شبابيك التذاكر المنتشرة في جميع محطات السكك الحديدية. الموقع الإلكتروني الرسمي للحجز: https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets تطبيق الهاتف المحمول Egyptian National Railways على منصات (Google Play & App Store). وكلاء البيع الإلكتروني من الشركات المتعاقدة مثل: (فوري – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول) وغيرها. الخدمة الصوتية للحجز على الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو (09000661) من الخط الأرضي، للحجز قبل السفر بـ15 يومًا وحتى قبل قيام القطار بساعة. مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات (34 مكتبًا على مستوى الجمهورية). ماكينات الحجز الذاتي TVM الموجودة في بعض المحطات الرئيسية.
وسائل دفع متنوعة لتيسير الخدمة
كما توفر الهيئة خيارات مرنة لدفع قيمة التذاكر، سواء نقدًا أو إلكترونيًا، من خلال:
الدفع النقدي أو الإلكتروني (Visa & MasterCard) بشبابيك ومكاتب الهيئة. الدفع عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول باستخدام البطاقات البنكية. الدفع من خلال التجار التابعين لوكلاء البيع المعتمدين.
حريق مفاجئ في سنترال رمسيس
وكان سنترال رمسيس قد تعرض لحريق مفاجئ، مما تسبب في تأثر خدمات الإنترنت الثابت والمحمول لدى عدد من الشركات. وقد أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تحويل حركة الإنترنت بالكامل إلى مركز بديل بسنترال الروضة، فيما أكدت الجهات الرسمية أن جميع خدمات الطوارئ تعمل بشكل جيد، وأن العمل جارٍ على استعادة الخدمات بالكامل خلال 24 ساعة.
رغم الطارئ الفني، تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتقديم أفضل خدمة ممكنة لجمهور الركاب، من خلال توفير قنوات بديلة للحجز والدفع وتخفيف الضغط على المحطات الرئيسية.
