شهد معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا للشرق الأوسط وأفريقيا (Cairo ICT) في نسخته التاسعة والعشرين تحت شعار “AI Everywhere”، جلسة حوارية بعنوان “وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل – إعادة تصور العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل”، ناقشت التغييرات الجوهرية التي أحدثتها هذه التقنيات في بيئات العمل المؤسسية.
أدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، حيث بدأ بتقديم تعريف شامل لمفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مداخلات المتحدثين.
أوضح وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت في Noventiq، أن وكلاء AI تعتمد على خطوات ثابتة ومنظمة، وأي اختلاف في تسلسل هذه العملية يؤدي إلى توقف المنظومة. وأشار إلى تطور أنماط الذكاء الاصطناعي التي وصلت إلى مرحلة الوكلاء القادرة على تحقيق هدف واتخاذ قرار بناءً على الأهداف الموضوعة مسبقًا.
واستشهد بنموذج لتطبيق خدمة “الكول سنتر” في إحدى الدول، الذي أجرى أكثر من 175 ألف مكالمة دون أن يدرك متلقوها أنهم تحدثوا مع الذكاء الاصطناعي وليس مع أشخاص.
من جانبه، أكد أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، أن AI أصبح حاليًا بمثابة السكرتير أو المساعد لعدد كبير من مجالات الأعمال، مما يساهم في زيادة الإنتاجية.
وأشار، على سبيل المثال، إلى استخدام أدوات AI في الترجمة الفورية خلال اجتماعات الأعمال بين لغات مختلفة، ما يسهل الفهم على جميع المشاركين. كما يتولىAI تلخيص وتحليل جميع محاور الاجتماع، بل وتنفيذ أهداف محددة، مع التأكيد على أن التحكم الكامل يظل للعنصر البشري وليس للآلة.
وقال محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، إن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم القدرة على اتخاذ “إجراءات” (Action) وتنفيذ مهام محددة بشكل مستقل، وليس مجرد المساعدة في توفير البيانات أو المعلومات.
وأكد أن AI لا يغني عن العنصر البشري، ولكنه يُغني ويُطور طرق العمل والمهام التي يقوم بها هذا العنصر.
وأشار تامر عبد الفتاح، مدير تطوير أعمال AI والبيانات في Dell Technologies، إلى التطور الملحوظ في مراحل الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الأخيرة في مختلف مجالات الأعمال.
ولفت إلى ظهور شركات عديدة ومتخصصة في مصر لتوفير متطلبات AI الوكيل في مجالات حيوية مثل الحسابات، والتطبيقات المالية، وخدمات الكول سنتر.
واختتم محمد أبو بكر، رئيس حلول البرمجيات في شركة راية لتكنولوجيا المعلومات، بالتأكيد على أن AI يساعد في تنفيذ مهام الأعمال بسرعة ودقة أعلى.
وشدد على أن AI سيساعد في تنفيذ الأعمال بطرق مختلفة وسيكون وسيلة لظهور أنماط أعمال جديدة، ولكنه لن يحل محل العنصر البشري بأي حال من الأحوال.
