أعلنت شركة بوسطة، عن توقيع شراكة استراتيجية مع Tactful AI، المنصة المصرية المتكاملة لإدارة تجربة العملاء (CX)، بهدف تعزيز مستوى الابتكار في التفاعل مع العملاء وإعادة تعريف معايير الجودة في الخدمات اللوجستية بالشرق الأوسط.
شراكة تجمع بين البنية التحتية اللوجستية والتقنيات الذكية
تأسست بوسطة عام 2016 وسرعان ما أصبحت شريكًا موثوقًا لآلاف شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة، مقدمة خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، وحلول التخزين وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى Bosta Capital، الذراع التمويلية لدعم نمو التجار. وتتميز الشركة بمعدل نجاح توصيل ليلي يصل إلى نحو 96%، ما يعكس موثوقيتها وقدرتها على التوسع وتقديم خدمات عالية الجودة.
من جهتها، توفر Tactful AI منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء، تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات اللحظية، ومحرك أتمتة قوي لا يتطلب خبرة برمجية. وتساعد المنصة الشركات على رفع رضا العملاء بنسبة تصل إلى 60% وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، مع توفير آلاف الساعات التشغيلية سنويًا.
تحسين تجربة العملاء عبر أتمتة وتحليلات ذكية
تعتمد الشراكة على دمج البنية التحتية الواسعة للبوسطة مع التقنيات الذكية لـ Tactful AI لتعزيز التحول الرقمي في تجربة العملاء، بما يتيح أتمتة العمليات الروتينية وتقديم تواصل سلس وشفاف في جميع مراحل رحلة الشحن. وتمثل هذه الشراكة نقلة نوعية في كيفية إدارة تجربة العملاء، حيث يمكن متابعة جميع التفاعلات عبر منصة موحدة، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والولاء.
كما توفر المنصة تحليلات ذكية لحظية لكشف الأنماط والمشاعر وفرص تحسين الخدمة، مع استوديو أتمتة بدون أكواد يمكن من خلاله إطلاق مسارات عمل جديدة بسرعة ومرونة، ما يعزز قدرة الشركة على التكيف مع السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية.
تعزيز الابتكار المحلي والريادة الإقليمية
صرح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Tactful AI: “مستقبل تجربة العملاء لا يقتصر على الرد على استفساراتهم، بل يتجسد في تصميم رحلات ذكية مدعومة بالبيانات والأتمتة والدمج الأمثل بين البشر والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة، نحول كل محادثة إلى أصل استراتيجي ونقدم تجربة عملاء بجودة عالمية.”
بدوره، قال محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ بوسطة: “تجربة العملاء هي المحرك الرئيسي لنمو المرحلة القادمة. شراكتنا مع Tactful AI تعكس التزامنا بالابتكار المحلي وقدرتنا على تقديم خدمات لوجستية بمعايير عالمية، مع التركيز على العميل في صميم كل عملية.”
مستقبل تجربة العملاء في قطاع الخدمات اللوجستية
تمثل هذه الشراكة قصة نجاح حقيقية للتكنولوجيا المحلية التي تتنافس على المستوى العالمي، مؤكدة قدرة مصر على قيادة التحول الرقمي الإقليمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى.
