أعلنت شركة سيلزفورس، الرائدة عالميًا في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء، عن إطلاق “إيجنت فورس” (Agentforce)، أحدث حلولها المعززة بالذكاء الاصطناعي، والمصمم لتمكين المؤسسات من استخدام مساعد رقمي ذكي يساهم في اتخاذ القرارات بصورة مستقلة. يهدف “إيجنت فورس” إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز فعالية العمليات التشغيلية دون الحاجة إلى تدخل بشري.
مساعد رقمي بقدرات فائقة: “إيجنت فورس” يعيد تعريف مفهوم المساعدات الذكية
يتميز “إيجنت فورس” بقدرته على تجاوز مهام روبوتات الدردشة التقليدية عبر الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تتيح له اتخاذ قرارات مستقلة، كتقديم حلول للمشكلات المعقدة وتحسين استراتيجيات التسويق. يمكن للشركات في مختلف القطاعات نشر وكلاء “إيجنت فورس” للعمل تلقائيًا، بفضل قدرته على التفاعل مع التغيرات البيانية وقواعد العمل المبرمجة سلفًا، ما يسمح بتقديم حلول مبتكرة ومستمرة للعملاء.
“إيجنت فورس”: عامل أساسي لتعزيز القوى العاملة وزيادة الإنتاجية
حاليًا، تستخدم عدة شركات كبرى، مثل “أوبن تيبل” و”ساكس” و”ويلي”، نظام “إيجنت فورس” لتعزيز إنتاجية الموظفين وتوسيع نطاق العمليات التشغيلية، مما يساهم في تحسين خدمة العملاء ودعم النمو. ويعد “إيجنت فورس” أول وكيل خدمة رقمي متوفر للعامة، إذ يتعامل مع مجموعة واسعة من المهام المعقدة والبسيطة، بدءًا من إدارة الطلبيات في قطاع التجزئة، وصولاً إلى معالجة الفواتير والدفع في القطاع المالي.
سهولة الاستخدام مع أدوات تخصيص متطورة
يأتي “إيجنت فورس” مدعومًا بوكلاء جاهزين للاستخدام يمكن تخصيصهم وتطبيقهم دون الحاجة إلى كتابة الأكواد البرمجية. تعمل هذه الوكلاء الذكية على مدار الساعة عبر قنوات متعددة، مما يجعلها حلاً مثاليًا للشركات التي تبحث عن أدوات تعمل بكفاءة عالية ودقة متناهية، سواء في خدمة العملاء أو تحسين العمليات الداخلية.
ابتكار في تصميم الوكلاء: معايير جديدة في استخدام الذكاء الاصطناعي
يوضح مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة سيلزفورس، أهمية “إيجنت فورس” قائلاً: “يمثل هذا الحل انطلاقة جديدة لعصر انتشار الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، بما يمكن الشركات من بناء قوى عاملة رقمية لا حدود لها. يتيح ’إيجنت فورس‘ للشركات تقديم تجارب مبتكرة لعملائها وزيادة كفاءة العمليات”. يضيف بينيوف أن هذا المساعد الرقمي يرتكز على منصة سيلزفورس الموثوقة، التي تدمج بين بيانات المؤسسات، ونماذج الذكاء الاصطناعي، والأمان الرقمي في حزمة واحدة.
أدوات متكاملة تعزز الابتكار
تعد أدوات سيلزفورس، مثل “داتا كلاود”، و”سلاك”، و”ميول سوفت”، جزءًا لا يتجزأ من تصميم “إيجنت فورس”، مما يسهل ربط البيانات وتدفقات العمل بأقل جهد، ويتيح للعملاء تصميم وكلاء مخصصة بسهولة تامة. هذا الحل المدعوم باللغة الطبيعية يوفر كذلك مرونة أكبر للمطورين ومستخدمين الأعمال، ما يعزز من فعالية الحل وسرعة استجابة الوكلاء.