أطلقت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر مجموعة من الخدمات الجديدة ضمن منظومة متكاملة تستهدف تعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق الدعم الفني، وذلك خلال شهر رمضان وعيد الفطر، إلى جانب خدمات أخرى مستمرة حتى الآن.
وتأتي هذه الخطوة في إطار استراتيجية الشركة التي تضع تجربة العميل في صميم أولوياتها، مع التركيز على تحسين كفاءة خدمات ما بعد البيع، بالتوازي مع الحفاظ على مستوى الابتكار والجودة في منتجاتها، بما يعزز من قدرتها على تلبية توقعات المستخدمين وتجاوزها.
دعم رقمي متكامل على مدار الساعة
ضمن مبادراتها الموسمية، وفرت سامسونج دعمًا رقميًا يعمل على مدار 24 ساعة عبر قنوات متعددة، أبرزها:
- خدمة واتساب
- المحادثة الفورية (Live Chat)
وتهدف هذه القنوات إلى تمكين العملاء من الحصول على الدعم الفني الفوري والإجابة عن الاستفسارات التقنية في أي وقت ومن أي مكان، بما يعكس توجهًا متزايدًا نحو الحلول الرقمية في خدمات ما بعد البيع.
تطوير مراكز الخدمة وخدمات ميدانية مرنة
لم تقتصر جهود الشركة على الدعم الرقمي، بل امتدت إلى تعزيز كفاءة مراكز الخدمة في مختلف محافظات الجمهورية، من خلال:
- مد ساعات العمل قبل وبعد الإفطار خلال رمضان
- تقليل فترات الانتظار داخل مراكز الصيانة
ويأتي ذلك استجابة لزيادة الطلب الموسمي، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة العملاء داخل مراكز الخدمة.
خدمة الإصلاح والاستلام من المنزل
أطلقت سامسونج أيضًا خدمة الإصلاح والتوصيل من وإلى المنزل، حيث يتولى فريق الدعم الفني استلام الأجهزة من العملاء وإعادتها بعد الانتهاء من أعمال الصيانة.
وتسهم هذه الخدمة في:
- تقليل الجهد والوقت على المستخدمين
- تخفيف الضغط على مراكز الخدمة
- توفير تجربة أكثر مرونة وسهولة
حلول رقمية متقدمة لإدارة تجربة العملاء
وفي إطار تعزيز مرونة الخدمات، أتاحت سامسونج نظام إعادة حجز المواعيد إلكترونيًا، بما يسمح للعملاء بتعديل مواعيد زياراتهم وفق جداولهم الشخصية.
كما تقدم الشركة خدمة الدعم المرئي عن بُعد، والتي توفر إرشادات تقنية مباشرة خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات دون الحاجة لزيارة مراكز الصيانة.
رؤية تركز على الإنسان قبل التكنولوجيا
قال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر:
“في سامسونج إلكترونيكس مصر، ننظر إلى التكنولوجيا من زاوية مختلفة؛ زاوية الإنسان الذي يستخدمها كل يوم. ندرك أن الهاتف الذكي لم يعد مجرد وسيلة اتصال، بل أصبح جزءًا من تفاصيل الحياة اليومية. لذلك نحرص على أن نكون قريبين من العملاء، ونوفر دعمًا سريعًا وموثوقًا يعيد الأمور إلى طبيعتها بأقل وقت ممكن.”
استثمار طويل الأمد في تجربة العملاء
تعتمد هذه المبادرات على استراتيجية طويلة الأمد تهدف إلى تطوير منظومة متكاملة لخدمات الدعم الفني، تجمع بين القنوات الرقمية والخدمات الميدانية.
وتسعى سامسونج من خلال هذا النهج إلى تقديم تجربة أكثر سلاسة وفعالية، تعزز من رضا العملاء وتدعم مكانتها في سوق الأجهزة الذكية داخل مصر.
