أعلنت شركة إندرايف، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة عبر تطبيقها، بهدف تعزيز شفافية تجربة المستخدم ومساعدته على اتخاذ قرارات أكثر وضوحًا خلال مختلف مراحل الرحلة.
وتشمل التحديثات الجديدة معلومات أكثر تفصيلًا حول السعر المقترح، ومدة الانتظار، وحالة البحث عن السائق، إلى جانب إظهار إجراءات التحقق من هوية السائق بشكل أكثر وضوحًا، فضلًا عن تسهيل معالجة أسباب إلغاء الرحلات.
مؤشر جديد لتوضيح سعر الرحلة
تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد العناصر الأساسية في نموذج عمل المنصة. ومع إطلاق التحديث الجديد، أصبح التطبيق يعرض أسفل خانة السعر مؤشرًا ملونًا يساعد المستخدم على معرفة مدى توافق السعر المقترح مع السعر الموصى به.
ويشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به، بما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بسرعة.
أما اللون البرتقالي، فيشير إلى أن السعر المقترح أقل من المستوى الموصى به، وهو ما قد يؤدي إلى انخفاض عدد العروض وزيادة فترة انتظار المستخدم.
وبذلك، يستطيع المستخدم قبل تأكيد الرحلة فهم العلاقة بين السعر الذي يقترحه ومدة الانتظار المحتملة، واتخاذ القرار وفقًا لأولوياته، سواء كانت السرعة أو السعر.
إندرايف توضح أسباب ارتفاع الأسعار
خلال فترات ارتفاع الطلب، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بصورة مؤقتة نتيجة زيادة عدد طلبات الرحلات.
وكان المستخدم يلاحظ في السابق تغير السعر بصورة أساسية، دون الحصول على توضيح كافٍ للأسباب. أما مع التحديث الجديد، فيعرض التطبيق معلومات توضح أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به.
وتظهر هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر، بما يساعد المستخدم على فهم سبب التغير ومعرفة ارتباطه بظروف مؤقتة في السوق.
معلومات مباشرة عن السائقين أثناء البحث
عملت إندرايف أيضًا على تحسين مرحلة البحث عن السائق، بعدما أشارت إلى أن نقص المعلومات خلال هذه المرحلة قد يسبب حالة من عدم اليقين لدى بعض المستخدمين، وقد يدفعهم إلى إلغاء طلب الرحلة.
ويعرض التطبيق الآن حالات ديناميكية جديدة على شاشة البحث، من بينها عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، وعدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة.
وتتيح هذه المعلومات للمستخدم متابعة تطور عملية البحث بصورة مباشرة، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى تفاعل السائقين مع الطلب.
حلول أسهل عند إلغاء الرحلة
لا يعني إلغاء الرحلة بالضرورة أن المستخدم لم يعد يرغب في التنقل، فقد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولذلك، يطلب التطبيق من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح، عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة.
ففي حالة إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن للمستخدم إلغاؤه مباشرة. أما إذا كان السبب متعلقًا بنقطة الانطلاق أو فئة الرحلة، فيمكن تعديل البيانات المعنية دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة من البداية.
إندرايف تعزز وضوح التحقق من السائق
يمثل التحقق من السائقين أحد العناصر الأساسية في تعزيز ثقة المستخدمين، ورغم تطبيق هذه الإجراءات بالفعل، عملت إندرايف على جعل المعلومات المرتبطة بها أكثر وضوحًا داخل التطبيق.
وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تتضمن التحقق من الوثائق، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة الملف الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.
كما تستخدم المنصة أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من مطابقتها للمعايير والقواعد المعتمدة.
تحقق دوري من السائق والسيارة
لا تقتصر إجراءات التحقق على مرحلة تسجيل السائق، إذ تطلب إندرايف بشكل دوري عمليات تحقق من خلال صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة للسيارة.
ويهدف ذلك إلى التأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وفي حال رصد أي حالة عدم تطابق، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي تلقائيًا، وقد يتم تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتًا إلى حين استكمال عملية التحقق بنجاح.
كما يمكن أن يؤدي اكتشاف الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
حالة التحقق تظهر للمستخدم أثناء الرحلة
مع التحديثات الجديدة، أصبحت معلومات التحقق من السائق أكثر وضوحًا للمستخدم، حيث تظهر حالة التحقق بشكل بارز على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
ويتيح ذلك للمستخدم التأكد مباشرة من أن السائق الذي سيقوم بالرحلة خضع لإجراءات التحقق المعتمدة من جانب المنصة.
علاء شلبي: نستمع إلى المستخدمين لتطوير التطبيق
وأكد علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، أن التطورات الجديدة تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة لمستخدمي المنصة.
وقال إن الشركة تحرص باستمرار على الاستماع إلى المستخدمين وفهم طريقة تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.
وأضاف أن الميزات الجديدة توفر للمستخدم معلومات أكثر وضوحًا خلال كل رحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته استنادًا إلى معطيات واضحة.
وأشار إلى أن استفادة المستخدمين من المعلومات الجديدة، إلى جانب إمكانية اقتراح أسعار واقعية وتصحيح المشكلات المتعلقة بنقاط الانطلاق، تساعد السائقين أيضًا على تلقي طلبات أكثر ملاءمة وتقليل الوقت الذي يتم قضاؤه في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها لاحقًا.
تحسين تجربة المستخدم والسائق معًا
وتستهدف التحديثات الجديدة تحقيق فوائد مشتركة للمستخدمين والسائقين، إذ إن فهم أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، واقتراح أسعار واقعية، يمكن أن يساعد في تحسين فرص استجابة السائقين للطلبات.
كما تساهم إمكانية تعديل نقطة الانطلاق بسهولة في الحد من الرحلات غير الضرورية، وتقليل إهدار وقت السائقين ووقودهم نتيجة الرحلات التي يتم إلغاؤها بسبب أخطاء في بيانات الطلب.
وتعكس هذه التحديثات توجه إندرايف نحو زيادة شفافية تطبيق التنقل وإتاحة معلومات أكثر للمستخدم قبل وأثناء الرحلة، مع توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتعزيز عمليات التحقق وتحسين كفاءة تجربة التنقل.
